原標題：智慧景區(qū)仍處初級階段 景區(qū)票務(wù)信息化迫在眉睫
近幾年，中國旅游行業(yè)發(fā)展勢頭迅猛，勁旅咨詢初步預(yù)測，中國在線旅游市場規(guī)模在2013年將可望突破3000億元人民幣，在線旅游在整體中國旅游市場的比重預(yù)計將達10%左右。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及以及智能手機用戶的增加，在線旅游產(chǎn)業(yè)比重逐年攀升，迎來了高速發(fā)展期。同時，國家政策的大力扶持也為在線旅游行業(yè)打造了一個良好的產(chǎn)業(yè)環(huán)境。國家旅游局將2014年旅游宣傳主題確定為“美麗中國之旅——2014智慧旅游年”。要求各地旅游局智慧旅游為主題，引導(dǎo)智慧旅游城市、景區(qū)等旅游目的地建設(shè)，以信息化帶動旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變。
在線旅游發(fā)展迅猛票務(wù)市場格局混亂
目前，我國的“智慧旅游”尚處于初級階段，尤其體現(xiàn)在旅游過程中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)—景區(qū)。在迅猛發(fā)展的在線旅游市場的背景下，傳統(tǒng)的票務(wù)市場在改革過程中呈現(xiàn)出混亂的狀態(tài)。目前，我國主要門票在線預(yù)訂平臺主要包括同程網(wǎng)、攜程旅行網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)、一塊去旅行和途牛旅游網(wǎng)，但是對于同一家景區(qū)，各個銷售渠道的價格卻并不統(tǒng)一，整體的價格體系缺乏有序的操控和管理;另一方面，我國的景區(qū)數(shù)量已經(jīng)超過兩萬家，但是根據(jù)勁旅網(wǎng)對主要門票預(yù)訂在線旅游網(wǎng)站的監(jiān)測，目前暫時領(lǐng)先的同程網(wǎng)的可預(yù)訂門票景區(qū)數(shù)量也僅有五千多家，許多景區(qū)在線銷售的需求強烈沒有實現(xiàn)對接。
同時，在線旅游市場的營銷平臺多種多樣，包括螞蜂窩、窮游網(wǎng)和一起游等UGC型在線旅游網(wǎng)站，去哪兒網(wǎng)、酷訊旅游網(wǎng)等垂直搜索平臺以及樂途旅游網(wǎng)、淘寶旅行和到到網(wǎng)等媒體平臺型在線旅游網(wǎng)站，但是許多渠道都被一線景區(qū)所覆蓋，更多的二三線景區(qū)有豐富的資源，卻不知道如何利用豐富的營銷渠道為自己打廣告。由于票務(wù)市場上下游分散、對接難，就需要一個影響力的中間平臺，在幫助景區(qū)提升自身銷售能力的同時，來實現(xiàn)整個市場的規(guī)范化運作。
景區(qū)票務(wù)信息化滯后市場空間有待拓展
今年的國慶黃金周，由于散客人數(shù)激增、景區(qū)不能合理調(diào)控而直接變成了“黃金粥”。九寨溝游客滯留、黃果樹游客“井噴”等多種現(xiàn)象被聚焦在閃光燈下，為景區(qū)信息化管理敲響了警鐘。但是，這只是中國景區(qū)信息化管理暴露出來的一個問題。由于景區(qū)票務(wù)信息化管理滯后，很多景區(qū)存在票款難收、財務(wù)人員手工對賬浪費時間、設(shè)備閑置、游客排隊擁擠不堪、廣告投放效果無法評估、電子票標準不統(tǒng)一、市場價格混亂、銷量不足等眾多的問題。這些問題都是由于景區(qū)缺乏信息化管理，無法與迅速發(fā)展的在線旅游市場實現(xiàn)有效的融合而造成的，這一定程度上限制了景區(qū)自身的發(fā)展。票務(wù)市場發(fā)展空間巨大，有待進一步的拓展。
加強信息化管理打造“智慧”景區(qū)
要想實現(xiàn)景區(qū)自身的高效管理和整個景區(qū)票務(wù)市場的規(guī)范化運作，加強景區(qū)信息化管理是景區(qū)的唯一出路。票務(wù)市場需要有專業(yè)技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)，來幫助景區(qū)提升信息化管理，減少成本，充分利用自身資源，從“坐等”向“預(yù)售”轉(zhuǎn)型。而這一轉(zhuǎn)型在充分挖掘自身潛力的同時，還需要充分借助外力以加快實現(xiàn)。
目前市場上能夠提供相應(yīng)技術(shù)解決服務(wù)的企業(yè)和平臺還不多，而新近發(fā)布的票工廠“景區(qū)管家”——景區(qū)電子票一站式解決方案正是為了順應(yīng)這一趨勢而推出，景區(qū)可借助票工廠提供的多樣化的軟件、硬件、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和營銷咨詢等行業(yè)一體化綜合服務(wù)，加強信息化管理，創(chuàng)造更多產(chǎn)品的同時，對接更多的銷售渠道，實現(xiàn)營業(yè)利潤和運營效率雙豐收。通過票工廠提供的信息化管理平臺，消費者在同程、攜程、驢媽媽、淘寶和美團網(wǎng)等景區(qū)分銷平臺上在線下單，SaaS電子票交易平臺接受分銷渠道付款后自動分發(fā)電子票到游客的同時，分賬到景區(qū)。最終，景區(qū)、消費者和景區(qū)分銷平臺之間將基于SaaS電子票交易平臺而和諧高效的進行合作。最后，借力大數(shù)據(jù)，景區(qū)實現(xiàn)營銷方式的逐步升級。智慧景區(qū)是智慧旅游的第一步。智慧旅游時代下，游客的服務(wù)需求全面提升，加之散客時代的到來，這就倒逼景區(qū)必須提高自身的景區(qū)智慧化管理能力。而景區(qū)的升級也將提升整個城市的發(fā)展水平。
旅游景點的“綠色”運營一直是社會提倡的重點，電子門票已經(jīng)成了大勢所趨。但是，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，僅僅通過將紙質(zhì)門票換為電子門票并不能滿足游客和景區(qū)日益發(fā)展的需求。票務(wù)系統(tǒng)的全面信息化迫在眉睫，而借力票工廠這類服務(wù)商提供的電子票務(wù)解決方案，將令“智慧景區(qū)”計日可待。科技的發(fā)展與中國旅游市場的逐步成熟相融合，將極大地促進我國智慧旅游建設(shè)的全面鋪開。
