原標題：旅行社出現新模式 迎來“臉商”時代
隨著參與自由行的人數不斷攀升，跟團游的市場份額也逐漸被擠占。有數據顯示，2013年國內各旅行社接待的團隊出游數量同比總體下降30%-50%；反之，旅游電商風生水起，途牛，同程，去哪，攜程等等這些線上OTA的崛起卻大大削減了實體旅行社的市場份額。
為何旅游行業前景無限，而企業卻舉步維艱？未來的旅行社發展走向何方？
近日，欣欣旅游網CEO賴潤星向記者透露，在即將到來的2015年，旅行社將會出現新的趨勢。旅行社除了依靠電商銷售之外，臉商也將成為主流的銷售業態，幫助旅行社拓展營銷業務。
何為“臉商”？
早在中旅協2014年度論壇上，同程網CEO吳志祥提到了這個概念，他認為：“傳統旅行社是靠臉的，靠銷售人員和用戶見過面，建立起關系。這樣不但可以在競爭中獲得一席之地，而且還可能把被電商搶過去的客源再搶回來，因為人是有感情的動物，是相信人和人之間的交流，人是需要情感溝通。”
而欣欣旅游網CEO賴潤星認為，臉商可以簡稱為一種靠“臉”交易的商務，“臉”代表著人與人的交流、情感的溝通，好的體驗，“客人不僅僅需要快捷的信息，更需要情感服務的投入，人是有感情的動物，是相信人和人之間的交流，無論是微信、微博發展都需要情感溝通的，而OTA提供的產品是死板的，大都是門票、酒店、機票等等標準化的產品，缺乏情感交流。如果單純依靠機器推送的信息并沒有為客人提供真正的服務，旅行社有著多年的服務經驗，可以面對面解答客人的疑問，任何時候都可以為客人排憂解難。這正是旅行社最重要的一張王牌。”
臉商模式的發展
臉商提出雖然比較晚，但實際上在國內的市場已經出現過。孟醒(雕爺)的河貍家、易到用車都是上述模式的典型范例。比如易到用車，用戶可享受體驗量身定制的專屬用車服務，用戶下單后，可以直接指派特定的司機來提供一對一的服務。一旦服務的好，下一次客人很有可能仍然直接選擇該司機，甚至介紹給其它用戶。
同樣的，在旅游行業也出現該模式。近日，國內知名旅游電商欣欣旅游網推出了旅游顧問平臺，為在線旅游行業的臉商模式提供了新的發展思路。游客在旅游顧問平臺上發布旅游需求后，用戶在24小時內就可以享受量身定制的旅游方案。而與上述稍有不同的是，用戶發布自己的旅游計劃和需求后，可以享有多個旅游顧問為其設計免費方案的權利，在截止日期之前，游客可以任選一套自己最滿意的方案，再跟顧問進行1對1溝通方案細節，確認出游。
“過去，傳統思維模式，我只要把旅游產品賣出去，我賺錢了，提高利潤了，我擊敗我的對手就贏了，但是在‘臉商’時代，這種方式如果不改變，其實這種死亡來得很快。”欣欣旅游網CEO賴潤星表示，欣欣的旅游顧問除了擅長做行程方案設計，能針對游客不同的需求，量身定制行程之外，最重要地要求旅游顧問責任心爆棚，真心善待每一位客人。
而在北京中廣國際旅行社責任有限公司旅游顧問郭虹利看來，在做好服務的同時，也能幫助自己沉淀個人信用與口碑，“在旅游顧問中，全程都是一對一的服務，哪怕是客人已經出發身在國外，有任何問題都可以得到旅游顧問的及時幫助。此外，定制游的客人比一般客人要求普遍要高，對于自己出游的目的地及標準都有自己的一些想法，但是客單價比較高，毛利率也比一般客人要高一些。”
業內人士分析，臉商時代，是以“人”為主體的服務時期。未來的旅行社行業由于其產品本身的特點，有望率先形成一個新的消費習慣和商業形態。
