原標(biāo)題：河南亞泰國際旅行社積極推進“旅游標(biāo)準(zhǔn)化”
河南亞泰國際旅行社積極推進“旅游標(biāo)準(zhǔn)化”
如何讓旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化？在全省召開的旅游行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，作為第二批旅行社標(biāo)準(zhǔn)化試點單位的河南亞泰國旅將通過旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、旅游產(chǎn)品差異化，堅持走品質(zhì)旅游之路，把河南旅游做精做美。標(biāo)準(zhǔn)化的核心就是從客戶需求出發(fā)。“這已經(jīng)是不少旅行社業(yè)界認識形成的共識。標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)需要以客戶需求為源頭進行追溯，從游客萌生旅游意愿、咨詢、到店購買、體驗旅游服務(wù)、反饋、投訴的全流程來設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)化體系。同時，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化并不意味著讓游客體驗千人一面的服務(wù)。由于游客來自的地域、受到的教育等各方面都參差不齊，游客的需求和關(guān)注點又會有所不同。”河南亞泰國際旅行社董事長黃明軍說，對于旅行社來說，服務(wù)上要標(biāo)準(zhǔn)化，產(chǎn)品上要實行創(chuàng)新化、差異化，要針對特定區(qū)域市場和特定人群，推出針對性產(chǎn)品，做到人無我有，人有我優(yōu)。
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