原標題：蓬萊閣管理處通過國家級服務標準化試點評估
新華網山東頻道11月24日電11月22日，受國標委委托，由上海市質監局標準化處處長陶糧民任組長的國家級服務標準化試點單位評估組一行5人，對蓬萊閣管理處標準化工作進行了最終評估，蓬萊閣管理處以94分的優異成績順利通過國家級服務標準化試點評估驗收。
期間，專家組通過聽取匯報、觀看視頻、查看資料、實地考察、座談交流等形式，對服務標準體系的建立和運行情況進行認真、細致的評估檢查。最后，專家組一致認為服務標準體系契合實際、內容翔實、層次分明、運行有效，較好地滿足了旅游管理和服務的需要。
據了解，蓬萊閣管理處自2013年被確立為國家級服務標準化試點單位后。通過兩年的標準化建設，逐步建立起了以指導層文件為統領，以服務通用基礎標準體系為基礎，以服務保障標準體系為支撐，以服務提供標準體系為核心的標準體系框架。整個體系下設21個子體系共405項標準，覆蓋了管理和服務的各個環節，為服務行為提供了充分的技術上的依據和規范。同時，景區通過動員會、座談會、討論會、培訓班等形式，在領導層、管理層和員工中進一步強化標準化服務理念，使每個工作人員都能夠基本掌握標準化知識，清楚地認識到什么是標準化，為什么在景區搞標準化建設，讓服務標準化深入人心、滲透到工作中的每一個環節。
為抓好對標準實施的監督，景區成立了服務標準化和服務質量檢查小組，通過日常巡查、監控檢查、社會監督員暗訪等方式，對員工的服務質量進行檢查，檢查結果與部門績效考核掛鉤，有效促進了標準的落實。
在標準化工作的引領和帶動下，蓬萊閣景區管理鏈條進一步延伸，員工逐步做到言行有規矩、工作有程序、操作有原則、服務有方向，管理和服務的每個環節，始終處于受控狀態，確保了各項工作的規范化和標準化，營造了和諧的游覽環境和服務環境，大大提升了蓬萊閣旅游品牌的良好形象。
2011年以來，景區先后榮獲“全國文明單位”“全國創先爭優先進基層黨組織”“全國巾幗文明崗”“中國自駕游首選目的地”“山東省服務標準化示范單位”“山東省旅游人才培訓基地”“山東省最具口碑十大優秀景區”等省級以上榮譽稱號。在各5A級景區游客滿意度暗訪測評中，蓬萊閣游客滿意度始終名列前茅。
蓬萊閣管理處副主任張婕表示，從景區的發展變化中，看到了服務標準化工作的推行對景區成長具有指導性的意義。下一步，我們將通過不斷的探索與完善、堅持不斷地持續改進提高，使景區發展環境不斷優化，服務、管理水平顯著提高，為全面保護景區資源，實現蓬萊閣景區的可持續協調發展奠定堅實的基礎。
