原標題：2年前長江游輪失火理賠仍未兌現 旅行社人去樓空
游輪失火損毀嚴重
潘老與旅行社簽訂的賠償協議
日前，南京多名老人向現代快報96060熱線反映，2013年4月份，他們曾參加一南京至重慶的長江游輪旅行，游船在武漢水域發生火災，雖然沒有人員傷亡，但大家的行李大多被燒毀。事發后，旅行社曾表示，保險理賠會在25個工作日內兌現。但兩年半過去了，300多名老年游客卻沒有得到一分錢的賠償。更糟的是，組織旅行團的上海協和國際旅行社南京分公司的人也找不到了，電話也聯系不上。
長江游出意外游輪停靠武漢時突發火災
潘應祥今年78歲，老伴秦榴英72歲，兩人參加了當時的長江游。據秦老介紹，他們是在上海協和國際旅行社南京分公司報的名，后來了解到，南京有40多人參加，其他游客來自北京、浙江、上海等地，一共有378名游客。兩人團費是5800多元。
2013年4月20日下午1點游輪“長江觀光7號”就要停靠武漢，大家準備上岸參觀，此時游輪卻意外發生火災。所幸當地海事等部門及時營救，到下午3點大火被撲滅，所有人都安全獲救。
據了解，當時游輪上共有415人，其中“夕陽紅”游客378人，組團社是上海協和國際旅行社及其分公司。雖然無人員傷亡，但絕大多數人的行李物品都沒來得及拿出而化為灰燼。當晚，所有游客都被安置在了旅館，并被要求填寫損失清單。
潘應祥老人說，他們帶了相機、望遠鏡等，還有衣物及部分現金，都在火災中燒掉了。損失超過一萬元。
這艘船上南京游客有40多人。記者聯系到了四五位老人，損失少的是幾千元，多的上萬元。
據游客們稱，當時旅行社方面一直安慰他們，稱在保險公司全部投保了，損失很快就能得到理賠，最終還給了每人一份協議，上面由船務公司——重慶渝鴻船務公司和上海協和旅行社的人員簽字的這份協議承諾，旅客行李損失由保險公司按照法律規定賠償，如果還有損失差額，旅行社和船務公司酌情給予補償。
游客很無奈回家后，理賠卻“遙遙無期”
在武漢休整后，游客們得到承諾后各自返回，旅行團費也予以退還。但大家沒想到的是，這一回去，兩年半時間過去了，到現在理賠一分錢都沒拿到。
潘應祥說，起初他們在武漢商量時，也擔心人散了以后事情不好辦，大家準備留在武漢，但賓館被強制退房，加上船運公司方面也稱，光他們這一塊，保險公司就可以賠償70%的損失，包括船上游客物品也在理賠范圍，而且旅行社也稱在江蘇省旅游局還有保證金，所以大家才回家的。
上海協和國際旅行社南京分公司位于珠江路新世界中心，此后南京的老人們也多次去找過，但公司方面卻拋出一個說法，稱正在打官司。
2013年底，南京的游客都被叫到公司，并提供身份證復印件。據張洪芳老人稱，公司說是要替大家統一打官司，起訴地在上海閘北區人民法院。在出示給大家的空白起訴狀上，可以看到第一被告就是協和旅行社，第二被告和第三被告分別是人保上海分公司和船務公司。
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