原標題：利用互聯網，做好旅游“最后一公里”服務

本報記者程麗仙

作為游客最討厭在景區遇到什么問題？作為景區管理方最擔心出現什么情況？互聯網時代如何做到“聰明出行”？2015年12月28日，高德地圖與烏鎮旅游股份有限公司、北京古北水鎮旅游有限公司在北京宣布達成合作，在南北兩個水鎮景區上線“智慧景區”服務，包括移動地圖、明星導游、實時信息、人流調度等多個功能，以解決此前游客在景區容易遇到的迷路、擁堵、排隊、信息滯后等問題。

智慧景區服務是互聯網又一藍海

智慧旅游也被稱為智能旅游，是信息技術在旅游業中的集成創新和應用創新，具體而言，指利用云計算、物聯網等新技術，通過互聯網或移動互聯網，借助便攜的終端上網設備主動感知旅游資源、旅游活動、旅游者等信息，游客可據此及時調整出行計劃，景區則能借此提高服務品質，滿足游客的個性化需求，最大程度實現旅游資源及社會資源的共享與有效利用。

據統計，截至2015年底，我國共有5A景區213家、4A景區617家、3A景區則不計其數；而據中國旅游研究院發布的相關數據顯示，2015年中國旅游接待總人數已經突破41億人次，專注在線旅游市場的攜程、去哪兒等公司總市值也已超過百億美元?！半S著老百姓消費水平的提高，旅游相關市場規模將越來越大，過去未被發掘的在線景區服務市場的潛力不可小視，哪怕只服務于1/10，也是億級數量的用戶。”高德集團產品副總裁陳永海說。

在數量可觀的用戶基數之外，更被陳永海關注的則是“旅游痛點”，比如，游客的停車、購票、導覽、飲食等問題，景區管理方如何規避人流密集隱患，如何把景點變動和景區特色活動等信息第一時間告知游客，如何改善景區游覽體驗等。“這些旅游痛點一直沒有被很好地解決，并非大家不想解決，而是原來的手段不具備解決的能力?！标愑篮ＵJ為，由于無法提供基于景區信息、游客位置的實時在線服務，過去，旅游社區廠商、在線旅游廠商、景區管理方中的任何一方，都無法獨立解決景區的游客在線服務問題。

景區要有互聯網建設意識

做好智慧景區需要哪些條件？“簡單說就是‘景區+互聯網’，景區提供硬件設施、服務設施和動態信息，互聯網企業提供手機地圖、數據生產、大數據以及數據管理?！标愑篮Ｕf。在他看來，手機地圖與智慧景區是天生一對，實現智慧景區需要具備以下幾種能力：用于幫助游客體驗步行導航、語音導游等功能的手機地圖客戶端能力，幫助游客和景區繪制出景區內準確精細地圖的基礎數據能力，幫助游客和景區進行擁堵、排隊等人流、車流大數據采集、分析的LBS大數據能力，幫助景區對實時活動信息、地址信息變更等數據進行在線管理的數據管理能力。

2012年，國家確定了北京、武漢、大連、黃山、溫州、武夷山等18個城市為首批智慧旅游試點城市，高德地圖的“智慧景區”服務為何不是“十八選一”而是選擇了烏鎮和古北水鎮？“合作景區是否在試點城市并不關鍵，最關鍵是景區的發展愿景和對互聯網的認識，以及現有的基礎設施建設是否能匹配。”陳永海告訴記者。

的確，說到“與互聯網緊密相連”，國內各大旅游景區目前沒有誰能超過烏鎮——世界互聯網大會的永久舉辦地。位于浙江桐鄉的烏鎮西柵景區于2007年正式對外開放，當時即在景區公共休息區向游客提供免費WiFi服務；到2011年，幾經優化和調整之后，烏鎮景區共有WiFi—AP點位2700個，實現了景區無線信號全覆蓋；2014年，借舉辦第一屆世界互聯網大會之機，烏鎮景區協同國內三大運營商實現了景區3G、4G信號的無縫覆蓋。在2015年12月舉辦的第二屆世界互聯網大會中，烏鎮景區3000個AP設備以最高端的方式運行，信號全覆蓋、連接無死角，各區域WiFi上網速度均可達到20兆以上。

作為烏鎮景區“姊妹篇”的古北水鎮景區位于北京密云區古北口鎮，背靠司馬臺長城，坐擁鴛鴦湖水庫，是京郊罕見的山水城結合的自然古村落，總占地面積9平方公里，于2014年10月正式開業，一脈相承了烏鎮景區的互聯網化建設規劃意識。古北水鎮旅游有限公司執行總裁、烏鎮旅游股份有限公司副總裁陳瑜表示：“互聯網公司提供的在線旅游服務為游客出行帶來了很大的方便，但游客到達景區之后，如何借助互聯網提高景區體驗感，景區如何做好最后一公里的服務，是我們一直思考的問題。”

據古北水鎮市場銷售公司總經理苑赟介紹，目前依托高德地圖的LBS大數據服務以及數據存儲處理能力的高德云圖，游客在古北水鎮可以獲得精準的步行導航、明星語音導游、一鍵找點位、獲取活動實時信息，而在景區智慧管理方面，則有云圖管理、熱力圖、人流分析與調度等功能，可及時、高效、智慧地解決景區資源調度問題。“智慧景區服務前端對游客，后端對景區管理，我們要通過移動化、互聯網化、智慧化的方式打通景區各平臺，為游客提供一站式服務，讓智慧旅游的建設與發展在旅游管理、旅游服務和旅游營銷三個層面上體現出來?！?/p>