原標題:中消協:導游服務提升明顯 購物情況僅及格
近日,中國消費者協會發布了《2016年旅游服務再體驗調查報告》。本次再體驗活動從服務情況、購物情況、餐飲情況等方面進行了詳細調查。從再體驗結果來看,違反合同、強制消費、更改路線、黑導游、景區環境衛生等問題依然存在。
報告中顯示,體驗員對行程中的導游服務、交通情況和景區服務評分相對較高,分別為74分、74分和72分(滿分為100分),購物情況、餐飲情況和住宿情況分差不大,均處于及格分水平。與去年評分相比,各方面服務的評分次序大體是一致的,其中,導游服務有明顯提升,有61.7%的體驗員對導游的服務表示肯定,集中體現在導游講解、態度和突發情況處理等方面,餐飲、住宿和交通在去年基礎上提升不明顯,僅有1分之差,購物評分則有所下降,與去年相比下降2分。









