原標題：旅游答疑：火車上開水燙傷該找誰 賓館摔倒誰買單
國慶假期游客集中出游之后，一些游客對自己剛剛結(jié)束的行程有一些投訴、咨詢等相關(guān)問題。針對這些，沈陽市旅游委旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所發(fā)布相關(guān)案例解答游客的問題。
案例一：火車上開水燙傷該找誰？
游客張女士在旅行社組織的港澳旅游專列上，手持兩杯開水在車廂內(nèi)行走，突遇列車緊急制動被燙傷。出院前，3位游客與鐵路部門達成《旅游傷害事故最終處理協(xié)議書》。但當旅游專列返回駐地后，3位游客先后向當?shù)乩淆g委、消費者協(xié)會、旅游管理部門等單位投訴要求旅行社賠償他們的經(jīng)濟損失。
市質(zhì)監(jiān)所分析：游客燙傷純屬意外，與旅行社無關(guān)。旅行社在出發(fā)前發(fā)給每一位游客“專列旅游注意事項”，并將其張貼在車廂內(nèi)，已盡到責任。旅游社有協(xié)助游客向保險公司索賠的義務但無賠償?shù)呢熑巍?/p>
案例二：賓館洗手間摔倒咋處理？
張女士報名參加某旅行社組織的華東七日游，簽合同時旅行社向其介紹旅游意外傷害保險，但張女士不愿辦理該項保險。旅游途中，張女士準備洗澡時在衛(wèi)生間不慎摔倒，造成右手骨折。旅行社立即墊付醫(yī)療費，旅游結(jié)束后，張女士不給旅行社的墊付費用還聲稱旅行社應承擔她摔傷的全部責任和醫(yī)療費。
市質(zhì)監(jiān)所分析：張女士在進入洗手間摔骨折屬自身過失，旅行社和酒店無過錯和過失故不承擔責任。張女士沒有辦理人身意外傷害保險，費用只能由自己承擔。
沈陽市旅游質(zhì)監(jiān)所在此也建議游客在旅游過程中難免會遇到意外傷害事件，因此旅行社應建議游客出游前自己購買意外傷害保險，防止意外事件發(fā)生后賠償糾紛。目前，沈陽市正式將旅游投訴電話并入全國旅游投訴統(tǒng)一受理號碼12301，游客如果有問題可以撥打。沈陽晚報、沈陽網(wǎng)記者鄧麗婧
