原標題：解碼全域旅游煙臺路徑:"一部手機游煙臺"讓旅游更智慧
膠東在線3月28日訊(記者 孫宗順)2012年煙臺被國家旅游局確定為全國首批“國家智慧旅游試點城市”，2015年建立煙臺旅游數據中心數據庫，2017年9月建設“一部手機游煙臺”暨煙臺旅游大數據產業監測服務平臺……新征程上，煙臺市旅發委主任張祖玲說：“2018年是煙臺優質旅游的服務創新突破年。線上運用數據科技為旅游服務，努力成為‘海內外游客的出游觸發器’，游客通過‘一部手機游煙臺’不僅能直觀、全面地了解到旅游目的地信息，也可以滿足游客異地預訂等‘智慧’服務需求；線下建立以‘旅游咨詢、集散中心為引領，高速旅游服務區為指引，宣傳島和信息窗為基礎’的公共服務體系，為游客提供最后一公里的服務保障，實現旅游服務的‘智慧’跟進，夯實煙臺全域旅游發展基礎。”
線上：“一部手機游煙臺”
“很多年沒回老家，在百度搜索到‘一部手機游煙臺’的界面，很新鮮、信息傳遞量大。”這讓王立剛在網上流連不舍，最終決定陽春三月回鄉踏青，“這次回來，發現煙臺旅游服務的智慧化建設很到位，在蓬萊機場就有‘一部手機游煙臺’的二維碼，不僅通過它預定了酒店和蓬萊閣等景點的門票，還用電子地圖導航到了酒店，整個出游過程都離不開它，比如通過查詢發現了記憶中小飯店，使用了公交換乘系統順利到達目的地，甚至通過它查找4A級景區的廁所，一路上的‘吃喝拉撒’它都能管到。”
開發“一部手機游煙臺”的初衷，就是將目前先進的大數據技術和互聯網科技運用到旅游的公共服務中來，既起到宣傳推介、形象展示的作用，也讓游客“握機在手、輕松暢游”，負責軟件開發的工程師戴鵬飛介紹：“‘一部手機游煙臺’平臺，改變了傳統客戶端輸入搜索的模式，能根據每位游客所在位置提供‘量身定制’的智慧服務，通過VR、影像、音頻等為游客提供聽覺、視覺感官上的體驗，通過電子地圖為游客出行提供導航和服務推薦與設施指引，通過二維碼為游客提供精準的景區景點講解服務……這種融合了智慧、科技以及能夠隨時隨地提供服務的方式不僅讓每位游客都能得到VIP的享受，也傳遞了煙臺旅游智慧化和信息化建設的成果。”
煙臺市旅游公共服務中心副主任吳濤說：“‘一部手機游煙臺’的核心目標是服務游客，構建‘以游客體驗為中心的數據驅動型智慧服務’，形成查詢、推薦、預訂、購買、營銷、反饋等要素于一體的閉環式智慧服務平臺。并開發出了‘煙臺旅游頭條’微信小程序，游客可以在自己的微信中搜索并使用這個小程序。”“一部手機游煙臺”平臺是煙臺市旅游大數據產業監測服務平臺的核心展示載體，離不開大數據的輔助和支持。2017年9月市旅發委開始建設的煙臺市旅游大數據產業監測服務平臺現已建成上線，目前已完成與行政行業平臺、企業分銷平臺和旅游要素平臺的對接。行政行業平臺方面，與國家旅游局A級旅游景區管理系統、全國旅游監管服務平臺、國家旅游廁所管理系統、山東旅游大數據平臺、山東旅游自媒體影響力指數發布系統等九大平臺的數據對接，并實現與煙臺市公安部門的旅館業住宿、交通卡口車輛通行等數據共享；企業分銷平臺方面，融合對接業務系統、互聯網、第三方數據庫、流量盒子、開放數據等通道50多個，完成攜程、同程、去哪兒、驢媽媽等各大知名OTA網站的數據采集，完成100多家微信、微博等自媒體定向監測和十余個旅游資訊平臺數據感知；旅游要素平臺方面，完成煙臺市19家4A級以上景區45個流量監測布點并接入游客流量監測數據，接入景區、游客、旅行社、酒店、廁所等各類數據集200多個，提供對外數據支撐服務100多項，融合涉旅數據1000余萬條，發現與形成各旅游要素之間關系150多萬條，日增旅游信息十萬條以上。旅游大數據產業監測服務平臺通過游客流量統計和畫像分析可以為游客推薦精準的目的地、活動、產品、資訊等信息，可以幫助旅游企業及時掌握游客特征、實現精準產品營銷、并收集反饋意見，可以幫助旅游管理部門制定有針對性的營銷計劃、跟蹤營銷效果。
線下：公共服務“智慧”跟進
煙臺旅游的服務“智慧”，不僅僅體現在線上的數據科技“智慧”，也落點在信息咨詢和游客集散等一線服務以及為游客提供最后一公里服務保障的“智慧”跟進。
煙臺在全域旅游創建中創新體制機制，在全市范圍內建成旅游咨詢中心30處，旅游集散中心9處，形成政府建設、部門合作、企業共建等多元服務格局；煙臺旅游公共服務中的企業共建獲得初步成果，在交通樞紐、商業街區、景區(點)等游客集中區域，先后與煙臺交運集團、煙臺機場集團、響水灣國旅等企業合作建設旅游咨詢(集散)中心18處，其中一級旅游集散中心3處，形成較為完善的旅游咨詢、形象展示、投訴接待、應急處理、代理服務和便民服務，以點多面廣的設置為市民游客提供最適宜的線下“智慧”服務，形成了一整套考評、獎補政策，激發市場動能，創新具有市場影響力的“旅游先鋒、服務為本”的煙臺公共服務品牌。以旅游咨詢、集散中心為標桿引領，煙臺市各旅行社門店隨后跟進，全市范圍內56家3A以上景區均建成游客服務中心，多措并舉、凝心聚力，完成“智慧”服務的全行業跟進。為激發煙臺旅游全民參與熱情，營造“人人都是旅游大使”的城市氛圍，推出煙臺市民休閑護照，“月月有項目、周周有活動”，實現旅游產業市民游客的共建共享。
高速公路旅游服務區是自駕車游客的第一站，2018年煙臺市旅發委積極推進齊魯交通與煙臺交運合作，在海陽、棲霞、蓬萊、萊州等服務區建設旅游咨詢中心，計劃在煙臺境內6處服務區鋪設煙臺旅游宣傳二維碼海報、搭建旅游信息島，讓服務區成為來煙臺游客的信息導向牌，成為“一部手機游煙臺”的重要接入口。在“一部手機游煙臺”的公交換乘系統中，最讓人眼前一亮的是煙臺專設的“海岸線旅游巴士、中心城區與重要景區(點)間的旅游巴士”，并根據北方濱海城市客源特點5—10月專線運營，其他時間并入煙臺公共交通運營線路。
同樣值得一提的還有“一部手機游煙臺”中的旅游廁所查詢，在被游客點贊的背后，是煙臺交通、商務、城建等多部門聯合發力獲得的“廁所革命”新成績。煙臺旅游宣傳島和信息窗，選擇設立在全市重點旅游飯店、交通樞紐、旅游公共服務設施、大型商場等客流量大的場所，多年來，持續為游客和市民免費發放煙臺及“好客山東”各類旅游宣傳品300余萬份，策劃制作了旅游文化口袋書《煙臺旅游故事》、體現人文特色的《煙臺人吃喝玩樂》漫畫以及線上線下相結合的《煙臺旅游微信地圖》，還有輕便小巧的《玩轉仙境煙臺》系列主題折頁，針對散客群體的《自駕游手冊》等；為服務境外游客，通過建立海外煙臺旅游營銷平臺，實現“智慧”服務的多樣化應用，讓更多的海外游客了解煙臺、來到煙臺。
“煙臺人游煙臺”活動是旅游公共服務中旅游惠民的重要載體，是激活本地游的市場創新和服務創新，2017年以“旅游生活化、城鄉旅游化”為活動主題，采取“市縣同步、區域互動、城鄉一體”等方式推動全民參與旅游，自2017年4月2日正式啟動，先后策劃組織賞花、采摘、民俗、親子、自駕、美食、海上游等主題活動180余項；走進社區開展旅游惠民活動，共計推出62條惠民游線路。通過市民休閑護照優惠等方式，共計旅游惠民約1000萬人次。
向陽社區里喜歡出游的韓師傅說：“自從退休回家，十幾年來最喜歡的就是旅游惠民活動進社區了，年紀大了也沒能力網上預訂旅游項目，去年進到社區宣傳的‘煙臺人游煙臺’活動，我就報名參加了兩次，簡單省事，服務有保障，去年春天參加牟平杏花谷一日游，還吃了一碗正宗的寧海腦飯，今年就等著旅游惠民到社區，我好早點報上名。”
