SabreCorporation發布了一項新的全球旅游行業研究報告“映射旅游新常態”，該研究確定了旅游領域的顯著變化。
這項范圍廣泛的研究強調了航空公司和代理機構關注的不同領域，因為這兩個部門都在尋求抓住復蘇和未來增長的機會。該研究由Sabre委托，由慕尼黑的管理咨詢公司Dr.Fried&Partners進行，涉及來自航空公司和旅行社的500多名決策者的定量和定性研究。受訪者以八種語言接受了歐洲、中東和非洲、亞太地區和美洲20個國家/地區的調查，并與選定的行業領導者進行了深入訪談。
與會者被問及大流行對其客戶和業務的影響，以及對旅游業未來的影響。主要調查結果涵蓋了航空公司和機構的不同優先事項，因為這兩個行業都準備應對潛在的復蘇機會并創造新的增長機會，以及全球地區在技術投資優先事項上的差異。調查結果包括：
超過三分之一的參與調查的航空公司和機構領導人表示，他們認為到2024年底旅行將恢復到大流行前的水平;還有三分之一的人回應說，他們相信這將在2025年或以后發生;
調查結果表明，以彌補失去的時間為目標的“報復性旅行”是一種有意義的現象，68%的旅行領導者表示，他們預測消費者在未來旅行計劃上的支出會增加;
旅行領導者報告說，旅行者在決定旅行之前考慮的決策因素比以往任何時候都多;
接受調查的航空公司高管中有82%的受訪者表示，他們預計商務和休閑的結合在復蘇后會更加突出;
超過一半的受訪機構表示，他們現在花更多時間研究新工具、服務和技術;這是亞太地區71%的響應機構特別關注的領域;
92%的接受調查的旅行社表示，他們希望得到旅行技術合作伙伴的支持，以在購物、預訂和履行方面創造更加無縫的體驗，而89%的受訪者表示他們需要有用的工具來個性化旅行;
96%接受調查的航空公司表示，他們希望增加提供增長機會并提高客戶服務和滿意度得分的可能性
Sabre航空公司全球銷售和客戶高級副總裁DarrenRickey表示：“在我們進行研究時，讓我們印象深刻的一件事是過去幾個月中前所未有的變化速度。“這當然提供了巨大的機會，但也給必須調整計劃、流程和運營以應對這些潛在變化的旅游企業帶來了壓力。”
被調查機構在新的Sabre-Dr.Fried研究中確定的主要趨勢包括組織和連接旅行的重要性，以減少客戶的旅行復雜性;國內和地區旅行的持續突出以及商務旅行復蘇的挑戰(和機遇)。同時，對于參與調查的航空公司，確定的主要趨勢包括增加消費者預訂保護;“商務旅行”的增長成為潛在的商務旅行復蘇的催化劑，并提供更可持續的航班選擇以滿足客戶需求。反映機構的反應，
“我們最新的Sabre研究凸顯了整個旅游生態系統的樂觀情緒，”全球代理銷售和企業解決方案高級副總裁AndyFinkelstein補充道。“然而，這也表明，如果這些潛在變化迅速發生，并非所有旅游領導者都準備好應對這些變化。調查表明，顯然需要敏捷、轉型和協作，以便旅行社、航空公司和其他行業參與者能夠確保他們能夠識別這些變化，為未來的增長機會制定戰略并改善旅行者的體驗，”
