Network Rail的National Records Group獲得BSI Kitemark的客戶服務(wù)
管理Network Rail的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)記錄（包括公司檔案）的團隊一直為他們的客戶服務(wù)感到自豪，現(xiàn)在擁有BSI Kitemark來證明他們的成就。BSI風(fēng)箏標(biāo)志代表著質(zhì)量，安全，性能和信任。它表明產(chǎn)品或服務(wù)會定期進行獨立測試，并且每次都會達到一致的質(zhì)量。
國家唱片集團（National Records Group）總部位于約克的專業(yè)設(shè)施，是幫助鐵路運營的唱片保管人，每年有150萬條以上的唱片更新要監(jiān)督。管理信號記錄，電氣隔離圖和說明，土木工程記錄以及健康和安全文件等，其團隊?wèi)?yīng)要求向項目和設(shè)計公司以及Network Rail員工和從事鐵路基礎(chǔ)設(shè)施工作的外部承包商提供記錄。
要獲得BSI Kitemark的評估，公司必須持有ISO 9001，這是質(zhì)量管理體系的國際標(biāo)準(zhǔn)，而National Records Group已被認(rèn)證超過15年。本集團于今年8月經(jīng)過三天的審核，依據(jù)的是BS 8477客戶服務(wù)行為準(zhǔn)則和ISO 10002客戶滿意度，組織投訴準(zhǔn)則，并為評估提供客戶反饋。
Network Rail企業(yè)記錄管理負(fù)責(zé)人Trevor Dawton說：
“對我們而言，重要的是，我們的客戶應(yīng)獲得出色的服務(wù)，我們始終在監(jiān)控和衡量我們的績效。達到BSI Kitemark客戶服務(wù)確認(rèn)了我們符合國際標(biāo)準(zhǔn)，并且我們將定期接受評估，這使我們的客戶對我們的服務(wù)充滿信心。它著重于持續(xù)改進，這對于留住客戶和發(fā)展我們的記錄管理業(yè)務(wù)非常重要。”
BSI英國董事總經(jīng)理Anne Scorey說：“ Network Rail應(yīng)該很高興實現(xiàn)這一Kitemark，這證明了他們?yōu)榻M織的記錄中心制定的客戶服務(wù)策略。
“ BSI風(fēng)箏標(biāo)志是質(zhì)量的高度認(rèn)可，消費者知道他們在選擇投資的產(chǎn)品和服務(wù)時可以信賴。
“許多公司已經(jīng)提供了卓越的服務(wù)，但是作為BSI Kitemark流程的一部分，通過定期對其組織進行獨立評估，他們可以證明他們對高水平客戶體驗的承諾。”
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