就像作為Acta零售商的舊日子一樣，供應商努力尋找共同點
多倫多 - 夜間保持零售業的共同點問題是什么？供應商的消費者直接定價和營銷是一個很大的定價和營銷。代理管理人員 - 和供應商 - 討論了第一個有史以來第一次參與者旅行社領導峰會的??熱按鈕問題。
昨天在代理商和供應商之間的開放對話讓人想起所有省級和國家的所有參賽者會議，這些會議用于點綴工業日歷。
財團和主辦機構事件在很大程度上填補了會議差距。
但是，在多倫多圣雷吉斯酒店舉行的Acta的旅行社領導峰會是獨一無二的：所有條紋的零售業領導人的機會，無論隸屬關系如何，都與各種供應商聚集在一起，并公開談論零售商問題。
并談論他們做到了。“將所有行業領導者匯集在一起??不會經常發生，”Acta的會員總監Doreen Lynch表示。
Acta總裁Wendy Paradis表示，盡管隸屬關系差異，但在管理層和前線的旅行零售商均為許多相同的問題。acta一直在加入這些問題，因為它詢問了這個問題的問題，因為它在去年的會員調查中留下了一下。“今天是一天的合作和連接，我們可以探索這些想法中的一些并開始找到一些解決方案，”Paradis說。
Acta的旅行社領導峰會有介紹和小組討論，零售商和供應商都有強大的投票率。
代理人是一種強大的力量
盡管有OTAS和直接預訂渠道，但旅行社在分銷時仍然是一個強大的力量。和供應商知道。對于宏觀保險，AVP Rob Iafrate表示，旅行社預訂“是我們業務的廣闊份額。對我們來說，這是我們業務的核心。“
專注于分銷策略的討論小組包括來自萬豪，山花，陽光，企業持有，膠凝和名人游輪的高管。
Sunwing Travel Group的Coo和德魯道森康森表示，80％的公司預訂是通過旅行社的。“你是我們所做的業務的一個組成部分，”道森說。“在線預訂可以出現一個壓倒性的選擇海洋。對于美國的代理商直接超過4到1，并且在該國的某些地區甚至高于此。“
采取另一個關于呼叫中心的召開時間和預訂錯誤的問題，道森說，Sunwing一直在培訓其Res中心的工作人員“表現出對真正錯誤的事情有點寬大，以及如何發現它們。確保一切準確的情況真的很穩定，但我想你會發現我們比我們更加輕松。“Sunwing還備受了呼叫中心。“我認為這很好，”道森說。“我們現在在行業中獲得最短的等待時間。”
直銷營銷和價格
供應商對他們與零售分銷渠道的關系誠實。“我們為我們的直接營銷策略提供了很多不良的說唱，”全球總監Cynthia Perry說，“萬豪國際，加入”，“我們必須以客戶預訂的方式投資我們的渠道。”也就是說，她補充說，“我們自第1天以來投資了旅行社渠道。您為我們帶來了非常有價值的客戶，ADR更高（平均每日率）。“Marriott通過GDS頻道獲得了大約13％的預訂，但旅行社預訂總體上高于那個，因為并非所有代理商通過GDS書籍，但她說。
Collette Gm Brett Walker談到Collette在不符合Costco工作的決定，在行業中臭名昭著的是它的回扣。“他們賣的越多，你的制作就越少，”他說，并指出這是一個“非常重要的成本，使得這一決定”不通過Costco出售其產品。“這是一個巨大的機會成本。但科斯科只是不適合我們的模型。促進提前預訂獎金到代理商，致力于努力，并同時經過像Costco這樣的滅亡人員。我不能說這是一個輕松的決定。但我們真的沒有提供商品。調查巡回賽是金錢的投資，但甚至超過它，這是一項時間的投資。“
家庭和主機機構
供應商承認，隨著ICS和家庭代理商的爆炸性增長，尋找銷售產品的銷售并不像過去那樣簡單。“我們曾經敲門。沃克說，沃克說，沃克說，沃克說。“我們掙扎的一件事就是你們所有人所在，”他說，加入“如果我們與旅行社有骨折關系，那對Collette這樣的公司來說是一個非常大的風險。”
該小組還討論了讓合適客戶與合適產品配對的重要性，突出了對零售商持續培訓的需求。羅恩古拉斯基副總裁副總裁副總裁兼董事代理商，尤其是通過主辦機構，尤其是通過主辦機構來說，尤其如此。“進入業界的新家庭代理可能傾向于大眾市場游輪，因為這就是他們所知道的，這些是他們所看到的廣告。”但是，他補充說：“當該代理人把某人放在一個不太契合的巡航時，顧客通過巡航來完成。”
Sunwing的道森說，對代理培訓和外展的需求就像它一樣強烈。“我認為我們都必須在為我們帶來代理人的事情上工作，而不是另外的方式。這可能是網絡研討會，推特派對，各種各樣的東西。“
從Acta的療效統計
Acta的Paradis注意到，研究表明，旅行社仍在業內總體市場份額的52％，而48％的供應商直接。空氣仍然強勁，三分之二的巡航預訂是通過旅行社的。“旅行社不僅幸存，他們被競選，”她說。“經過旅行社渠道的業務是健康和堅實的。旅行生態系統似乎正在尋找快樂的媒介，分銷渠道將保持一致，可與可預見的未來共存。“
她說，店面的服務仍然非常高，但吸引了新的人才至關重要。“北美的平均前線旅行社位于50歲和女性。在未來五年內將有數百萬嬰兒潮一代留下勞動力。這將像懸崖一樣，“她說。“而那個落后于他們的小組，他們并不多。作為一個行業，我們將不得不共同努力尋找解決方案來克服這一點。“
