旅客乘機途中遺失錢包 東航凌燕費盡周折終尋回
航班時，上客過程中旅客劉先生發現自己的錢包不見了，馬上向乘務長石萌求助。10月7日，在錢包丟失12天后，乘務長石萌千方百計、費盡周折，幫助劉先生找回了錢包。劉先生求助時，表示自己的錢包可能是在擺渡車上遺失了。由于當時第二輛擺渡車還未到，乘務長石萌立即聯系地服人員幫助該旅客尋找丟失的錢包。地服人員努力幫助尋找，但在擺渡車及該旅客所登機的候機廳均未找到，直至該航班旅客全部上齊后只能關閉艙門。雖然沒有找到錢包，但是旅客劉先生還是向乘務組表達了謝意。
飛機下降前，細心的頭等艙乘務員姜小倩提醒乘務長丟失錢包的旅客身上是不是已經沒有錢了，落地后怎么回家。于是乘務長石萌上前向劉先生詢問，了解后得知，旅客劉先生除了身份證隨身攜帶外，身上只有2塊錢，到達廣州后無人接機，還要獨自趕赴深圳。于是乘務長石萌問劉先生到深圳大概需要多少錢，自己可以先借給他。劉先生表示100塊就夠了，乘務長石萌二話不說立即拿出自己的100元現金給了劉先生。乘務長石萌的舉動讓旅客劉先生非常感動，他向乘務長表達謝意同時留下感謝信。到達廣州后，乘務長石萌沒有放棄幫助旅客劉先生尋找錢包的事情，她打電話給青島地服，希望地服人員幫忙在安檢處繼續尋找，但依然未能找到。
9月27日晚，旅客劉先生給乘務長石萌打來電話說錢包找到了，原來當天下午一位旅客在乘坐擺渡車時撿到了他的錢包并交給了擺渡車的司機包師傅。得知此消息后，乘務長石萌迅速聯系司機師傅并相約第二天早上在機場交接錢包。9月28日早上，歷時三天后，乘務長石萌終于將旅客劉先生的錢包找回，并在第一時間通知了劉先生。
在幫助旅客找回錢包后，乘務長石萌又面臨新的問題，錢包在青島，失主劉先生在深圳，如何把錢包物歸原主是一個問題。如果選擇郵遞方式，風險太大，加上正值十一黃金周，很多快遞公司都已經放假；如果同事幫忙帶到深圳，又怕地面人員交接不清楚。經過深思熟慮，石萌乘務長決定還是自己飛一趟，親自把劉先生的錢包送回深圳。
10月5日，石萌乘務長將旅客劉先生丟失的錢包交到了深圳地服人員的手里，地服人員也以最快的速度將錢包送到機場失物招領處，同時乘務長石萌也將這一好消息告知了失主劉先生。10月7日，在錢包丟失的12天后，劉先生終于拿回了自己的錢包，當他打電話給乘務長石萌時激動萬分，堅持要送禮物以示謝意，石萌婉拒并表示這只是舉手之勞，旅客的錢包拿回來就好，這是東航每一名乘務員都會做的！
這只是東航山東分公司客艙服務部不斷提高客艙服務質量的一個縮影。想旅客之所想，急旅客之所急，一切從旅客的角度出發，一切為旅客著想，乘務長石萌千方百計的為旅客尋回錢包，不僅為山東乘務組樹立了良好形象，也為東航增添了光彩。
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