開展“三心”“一笑”服務(wù)
近日,為了讓業(yè)主們感受到高質(zhì)量高效益的服務(wù),民航實業(yè)公司客服部開展著“三心”“一笑”服務(wù)活動。想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急一直都是民航實業(yè)公司物業(yè)客服部的宗旨,所謂的“三心”“一笑”是真心、耐心、貼心、微笑。在工作中客服人員一直面帶微笑對待每位業(yè)主,不推諉,不拖延,樹立良好的職業(yè)道德和服務(wù)理念;真心真意、設(shè)身處地站在業(yè)主的角度上考慮問題,才能高效的幫助業(yè)主解決生活中的難題;回訪過程中更是要有耐心傾聽業(yè)主心聲,仔細記錄業(yè)主所反映的問題,及時反映給相關(guān)部門,只有溝通順暢了才能更好的發(fā)揮物業(yè)客服的作用;貼心服務(wù)能讓業(yè)主們感受到溫暖,物業(yè)客服部的工作人員對待業(yè)主們就象家人一樣噓寒問暖,從接打電話的語氣語言上都做到親切熱情,處理問題效率高態(tài)度暖,讓業(yè)主們在物業(yè)客服部也能收獲一份好心情!
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