東航山東乘務組細致服務受稱贊
（ 通訊員楊敏 張曦 孟夢 單位東航山東分公司客艙服務部）10月2日，東航山東分公司楊敏乘務組(組員：吳鑫賀麗莎 韓晶晶)執飛的MU5517航班，乘務組細微和人性化的服務讓旅客感激不已，贏得了旅客們的廣泛贊譽。航班是由上海虹橋飛往青島，在旅客登機前，乘務長楊敏用ipad刷新旅客信息時，發現有一位金卡的輪椅旅客即將搭乘航班，座位在40排C座，考慮到旅客行動不變，她馬上決定為其調整座位，由于航班已滿，于是她將旅客調整到較為寬敞的31排（經濟艙第一排），便于旅客上下機。
通過與輪椅旅客的交流溝通，乘務長楊敏得知這位旅客是因意外而摔傷腳踝。根據她多年的飛行經驗，她決定采用枕頭為旅客墊高腿部的方法，以免飛機起落時旅客的腳踝再次受到傷害，也為了進一步對旅客受傷的腳部進行保護。
航班起飛后，乘務組在空中給予了輪椅旅客細致入微的服務，例如主動征詢旅客需求，幫助他進洗手間等等。輪椅旅客深受感動，下降前主動找乘務長楊敏，表示自己這一周坐了很多航班，就屬東航的服務最細心、體貼，讓他感覺像回到了家一樣，并主動要求留下表揚信。表揚信內容如下：
服務很周到，特別是本人5月26日起左腳骨折，一周需要分別從上海到廣州，廣州到北京，北京回上海，本次又從上海到青島，體驗了一把東航的“殘疾人”服務的溫馨的態度，感到溫暖，方便。特此感謝！
除了為輪椅旅客提供溫馨服務，此航班的溫暖還持續燃燒，當天恰逢34排J座的旅客過生日，乘務組為其進行了空中慶生活動。乘務組提前做好準備，為生日旅客送上了精心準備的頭等艙果盤及全體機組人員的祝福賀卡，生日旅客表示這是他過的最難忘而特別的生日，感謝乘務組為他所做的一切。 東航山東分公司楊敏乘務組細微和人性化的服務讓輪椅旅客和生日旅客感激不已，她們用自己的實際行動詮釋了東航“以客為尊,傾心服務”的服務理念，贏得了旅客們的廣泛贊揚和社會的一致好評。
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