東航山東地服部馬宗耀、武千竣幫助旅客尋回貴重物品
心系旅客 服務(wù)周到
（供稿、攝影：周文靜 單位：東航山東地服部）2013年10月28日，正在東航值機(jī)柜臺前進(jìn)行巡視的值機(jī)班組長武千峻，看到一位旅客神色異常、十分緊張。發(fā)現(xiàn)這一情況后，武千峻主動上前詢問，旅客看到身著東航制服的工作人員，立刻感覺放松了很多。經(jīng)過交談，武帥得知這位施先生剛剛乘坐MU2044航班從首爾來青島，但是到達(dá)青島后，才發(fā)現(xiàn)自己把隨身攜帶的包落在首爾登機(jī)口候機(jī)區(qū)，包里有名貴手表、相機(jī)等貴重物品，正在施先生不知所措時(shí)碰到武千峻。
了解了事情經(jīng)過，武千峻首先安撫施先生不要著急，并安排他在休息區(qū)等待，接著向當(dāng)天的值班經(jīng)理匯報(bào)了事情經(jīng)過。請示過領(lǐng)導(dǎo)后，武千峻趕緊與首爾的東航地面服務(wù)人員進(jìn)行聯(lián)系，并最終確認(rèn)已經(jīng)找到旅客的遺留物品。武千峻把這個(gè)好消息告訴了施先生，施先生臉上終于露出了笑容，但是接下來他又犯了難，東西是找到了，可是如何能夠拿到自己的包呢？武千峻告訴施先生無需擔(dān)心，首爾的地服人員會把包交給下一班飛回青島的乘務(wù)組，乘務(wù)組把東西帶回青島后，會與青島的地服人員進(jìn)行交接。聽到武千峻這樣說，施先生非常感動，他說，發(fā)現(xiàn)自己的包丟失后，沒有想到會有工作人員發(fā)現(xiàn)他的異樣主動來幫助他；也沒想到自己的包這么快就能找到；找到包之后，沒有想到后續(xù)事宜也會有東航的地服人員跟進(jìn)。
安排好旅客后，武千峻與服務(wù)班組長馬宗耀進(jìn)行了溝通，由馬宗耀負(fù)責(zé)聯(lián)系當(dāng)天的乘務(wù)組，并最終拿到了旅客的遺留物品。拿到東西后，馬宗耀第一時(shí)間把包交給了施先生，施先生抑制不住自己的激動，連聲稱贊東航的工作人員主動、熱情、細(xì)致、周到！
武千峻、馬宗耀用實(shí)際行動詮釋了東航“以客為尊 傾心服務(wù)”的服務(wù)理念，以“我就是東航”的主人翁精神，為旅客提供“精準(zhǔn)、精致、精細(xì)、精彩”的四精服務(wù)。
10月29日，施先生專程來到機(jī)場給東航山東地服部送來一面錦旗，感謝熱心助人的武帥、馬宗耀。施先生說，現(xiàn)在的社會需要這樣的人情和溫暖，需要這樣的正能量。
