特殊的群體 特別的關愛
（ 通訊員姜春暉 劉敏 單位東航山東分公司客艙服務部）10月17日，東航山東分公司劉敏乘務組（組員：王曉陽、姜春暉、馬曉曉）執行MU5512航班，由青島飛往浦東。像往常一樣，乘務員們依舊用她們熱情的微笑迎接著登機的旅客，突然陸陸續續上來了二十幾位特殊的旅客，他們在機艙內新奇的看著，好奇的摸著，用手中的相機不停的給飛機和乘務員拍照，他們找不到座位，行李也不知如何擺放，乘務員主動上前溝通他們卻“置之不理”，不愿意理會乘務員的幫助，眼神中充滿著生硬和防備，他們不愿意也沒有一個人能夠開口，因為這是一個聾啞團隊。在幫助他們找到座位并安放好行李后，乘務長劉敏召集了全體乘務員開了一個短暫的“緊急會議”。她將航班上的這一特殊情況傳達給每一位乘務員，要求大家負責好區域內的緊急出口，在叮囑乘務員如何對這個聾啞團體服務時，看到幾位聾啞旅客爬上了座椅，想要伸手拉開頭頂上方的氧氣面罩，乘務員立即上前制止，可是幾位聾啞旅客一直指著正在播放安全須知的屏幕，示意乘務員他們想知道安全設備如何使用。由于錄像沒有聾啞解說，安全須知的錄像他們只能看懂大概，但如何使用和注意事項這些用語言表述的內容他們無法了解。乘務長劉敏靈機一動拿來了紙筆，將飛機上需要注意的安全設備內容寫下后，交給了這個聾啞團的領隊，領隊看到后連連點頭示意，并將內容傳達給了他們的隊員。此時安全檢查已經開始，乘務員們一個一個的幫助他們收起小桌板，調直椅背，拉開遮光板，盡量用手勢和眼神與他們交流，漸漸的他們的眼神也已經不再那么防備和生硬了，逐漸溫和起來。
平飛后，乘務組細心的告訴聾啞旅客洗手間等用品的使用方法，并且建立了良好溝通。當乘務員將小礦泉水發到他們手上時，某些聾啞旅客遲疑了一下，又將小水送還給了乘務員，乘務員很是疑惑，但聾啞旅客沒有過多表示，只是笑了笑。突然乘務員意識到，他們可能是需要熱水，但是由于交流障礙，所以就沒再表示。之后乘務員倒了幾杯熱水送了過去，沒想到他們竟然高興的豎起了大拇指。雖然只是小小的幾杯熱水，卻送到了這些特殊旅客的心里，此時乘務組感到這個聾啞團隊是多么需要關懷的一個特殊群體啊！
短短一個多小時的航程，讓乘務組和這些特殊的朋友的心走的更近了，乘務組無微不至的關懷和特殊朋友無所保留的贊許，讓客艙變成了一道溫馨的風景線。他們拿出了自己的相機要給服務中的乘務員拍照，一位乘務員欲上前阻止，卻被乘務長劉敏輕輕的攔住了：“讓他們拍吧，這也許是他們人生中最難忘的也是最開心的空中旅行吧!”
也許普通人永遠也體會不到作為一位聾啞人的人生感受，病殘并不是他們想要的，他們不愿意別人說他們患有殘疾，更不愿意別人把他們當成殘疾人，但這并不代表他們不需要關懷。當他們需要幫助時，可能不好意思麻煩別人，但是這并不代表他們不需要幫助，作為服務行業的乘務員要懂得尊重他們，要主動去了解他們的需求，為他們提供服務，讓他們在空中生活里感受到“平等的對待”和“特別的關愛”。
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