酷暑之下，海航旗下首都航空地服一線人員堅守崗位
7月，一年一度的暑運拉開了帷幕，隨著氣溫不斷升高，暑運保障工作也已進入了服務關鍵期。因國內疫情得到有效控制，暑運航空市場也越來越火爆，首都航空航班不斷恢復，為確保旅客出行順利，海航集團旗下首都航空地服一線保障人員始終堅守崗位、奮戰在暑運保障最前線。
疫情防控不松懈，揮灑汗水不后悔
與往年不同，“疫情防控”已經成為今年暑運的重要關鍵詞。當前是疫情防控的常態化階段，各機場防控措施在隨著疫情情況不斷變化。為嚴格落實出行測溫、通風消毒等防疫措施，首都航空地服一線保障人員即使在炎熱的天氣下仍要全程佩戴口罩服務旅客，并不斷提示旅客做好個人防護，組織旅客保持安全距離，有序排隊登機。涉及到遠機位航班，還需在溫度較高的機坪上監控旅客登機情況。首都航空地服一線保障的同事們從年初堅守到現在，雖然他們大多是90后，卻在這非常時期展示了非常擔當。由于天氣炎熱，他們在航班保障過后經常是滿頭大汗，但他們仍然在航班保障的過程中不厭其煩的為旅客服務，他們用汗水、愛心和熱情讓保障流程更加順暢。
圖1：地面保障人員穿防護服等待飛機降落
人文關懷先行，暖心服務旅客
2020年7月21日，首都航空從合肥飛往北京大興的航班上，一名兒童在機上突發腹部不適，需要落地后進行急救。機上乘務人員在了解兒童情況后及時與地面保障人員進行溝通，提前安排急救人員在登機口進行等待。首都航空大興基地地面保障人員范萬春擔心兒童無法自行下機，便早早到艙門口等待艙門打開，因為兒童旅客腹痛難忍無法步行，范萬春便抱起旅客前往登機口進行診治，最終該名兒童得到了及時救治，其親屬對于范萬春的表現給予了高度的贊揚。
圖2：范萬春抱起旅客前往進行診治
暑運保障的第一天，石家莊場站地面保障人員王瑊早早的來到了工作崗位為暑運保障進行準備。因為疫情防控安排，他提前了解了從石家莊出港航班目的地的防控政策，以便在第一時間為旅客提供出行信息。一名乘坐石家莊—西安航班的旅客在到達機場后發現個人健康碼無法填報導致出行受阻，正在旅客焦急萬分之時，王瑊向旅客解釋了西安地區的防疫要求，并協助旅客填寫健康申報信息，確保旅客順利出行，獲得了旅客高度評價。
圖3：旅客手寫感謝信
暑運期間，客流量不斷上漲，汛情、疫情、高溫等因素的疊加，對于航空公司的運行保障無疑是一次重要的考驗。首都航空地服人員將積極落實各項防控政策，加強旅客健康巡邏，安排旅客分散就座，為旅客出行把好第一道關。無論是炎炎烈日還是暴雨如注，首都航空地服人員都將堅守崗位為每一位旅客提供舒適便捷的服務，“真情服務”—我們始終在路上。
2020年暑期，首都航空將執行航班13600班次，推出多項服務權益，并將新開沈陽=衡陽=海口獨飛航線，加密青島=杭州、麗江=西雙版納、揭陽=海口航線，為旅客暑期出行助力。
