天津航空地面服務部多措并舉 為黃金周出行旅客打造無憂之旅
2020年9月22日,天津—本報訊：
2020年新年伊始,一場突如其來的疫情阻擋了人們出行的腳步,這場沒有硝煙的戰爭肆虐了整個華夏大地，我們共同見證了那些感動、淚水與希望。2020年的開端雖然困難重重，但隨著我國防疫取得階段性成效并進入疫情防控常態化階段，中秋、國慶“雙節”的到來，無疑給這個金秋絢爛的時節增添了許多活力，民航市場也終于迎來了期待已久的回暖期。每一位“天航地服人”早已斗志昂揚，積極投身到“雙節”生產保障中，他們忙碌的身影讓今年的國慶檔恢復了往日的熱鬧與朝氣。
天航地服作為天津本土航空屬地化地面管理部門對此高度重視，制定了完備的黃金周運行保障方案，全力保障地面運行組織平穩順暢，同時，結合各項新政策的出臺，助力旅客便捷、溫馨的出行體驗。
政策在手，出行無憂
為配合各地防疫政策差異化，天航地服于各登機口張貼“個人信息電子申報二維碼”，逐一提示每位旅客在登機前完成掃碼申報，同時配發手持版二維碼供晚到旅客于登機后申報，避免旅客因掃碼而導致誤機的風險。針對老年及兒童乘機，登機口處準備了紙版“個人健康信息申報表”，填寫完成后落地交給目的站工作人員，配合完成防控調查工作的同時方便乘機使用。
圖一 針對老年及兒童乘機，天航地服于登機口準備了紙版“個人健康信息申報表”方便乘機使用
全面消殺，乘機無憂
天航地服登機口為出行旅客提供免洗酒精洗手液，并配有專門工作人員為每位旅客進行手部消毒，手消率達到100%。針對高端旅客，天航地服聯合貴賓服務為旅客提供消毒棉片，方便旅客乘機過程中使用。
被譽為“客艙美容師”的天航地服清潔員們每天接待著進進出出港的航班，對機上的清潔消毒工作從不懈怠。飛機上的座椅、小桌板、行李架等凡是旅客看得見、摸得著、用得上的物品都會進行擦拭消毒，確保為旅客打造一個安全衛生的乘機環境。
圖二 天航地服清潔員對飛機客艙進行全面消毒
備用物資，供給無憂
為最大程度滿足旅客的出行需求，積極應對疫情防控，天航地服于登機口處配備了一定數量的防疫物品，如有旅客到達機場后臨時出現口罩帶斷裂、口罩遺失等現象，天航地服可第一時間為旅客提供備用口罩，便捷旅客使用。
圖三 天航地服于登機口配備防疫應急物品
一路童行，家人無憂
針對十一期間小朋友異地探親情況，天津航空推出“一路童行”產品，專門派出已為人父母的地服商務員從接到無陪兒童到過檢直至登機，提供專業的一對一服務，讓孩子體驗到家長般的溫暖，并在每個環節拍照留存。對于進港航班落地的無陪兒童，天航地服也會安排專門地服商務員從飛機開艙與乘務員交接到提取行李，最終將孩子平安交接到家人手中，每個環節做到盡職盡責，從根源上消除家長們的擔憂與顧慮。
圖四 天航地服登機員全程護送“小旅客”乘機
大件行李，運送無憂
針對天津航空近期出臺的托運行李差異化政策，天航地服登機口商務員將提前60分鐘到崗進行大件行李巡視，發現持有超規行李的旅客便提前提示其前往值機柜臺辦理托運，同時推出更加人性化的服務，為旅客免費提供隨行行李袋，可以將行李箱中貴重及生活必須品隨身攜帶。
圖五 天航地服于登機口進行大件行李巡視
作為疫情爆發后第一個十一黃金周，天航地服將持續做好疫情防控與運行保障，嚴把安全關、服務關與防疫關，認真落實政策解讀，致力于為大眾提供便民出行服務錦囊。未來，天航地服亦將本著“嚴格、遵照、執行”的態度堅守本崗、砥礪前行、攻堅克難、不負韶華，為各地復工復產提供便利的航空運輸地面服務，為決勝疫情防控戰役貢獻天航力量。
