我為群眾辦實事丨導盲犬陪主人乘飛機湖南航空迎來特殊旅客
1月14日，湖南航空A67107青島-海拉爾航班上迎來了一名特殊的旅客，盲人旅客周先生帶導盲犬乘機，為了保障這位旅客順利登機，湖南航空各部門協同配合，完成了一切準備工作。
13:00左右，盲人旅客周先生優先登機，“您好，我們是本次航班的乘務員，您可以將手搭在我們的肩膀上，我們帶您到您的位置上。”乘務員把周先生的手搭在自己的肩膀上，引導至2排C座就坐。落座后，周先生主動向乘務組介紹了自己的導盲犬小梅，溫順的小梅主動靠近乘務員，好像在訴說“請照顧好我的主人”。導盲犬對于盲人旅客來說是朋友，也是他們在陌生環境的一份安全感，乘務組將小梅安排在旅客身旁，經過專業訓練的導盲犬專業且友善，與乘務組一同保障著周先生的安全。
隨后，乘務組向旅客了介紹就近的洗手間、安全出口方位等信息，并告知旅客“乘務組坐在您的前方，有任何疑問可以告知我們，我們將第一時間協助您”。導盲犬小梅溫順地陪伴在主人身邊，與乘務組共同度過了飛行時光。整個航程中，湖南航空客艙乘務人員多次主動詢問周先生是否有需求，關注旅客及小梅的狀態，乘務組細致入微的服務大大幫助旅客消除了在機上的不安情緒，周先生對乘務組體貼周到的服務表示感謝。
航班落地后，乘務長將旅客的手搭在自己的肩膀上，一邊提醒周先生小心臺階一邊貼心地指引旅客下機，安全將旅客交至地面工作人員手中，圓滿地完成此次保障工作。
根據中國民航局發布的《殘疾人航空運輸管理辦法》以及《湖南航空股份有限公司殘疾人運輸管理辦法》，客艙服務部2021年編撰下發的《客艙服務部服務規范手冊》殘疾人運輸服務標準進行明確，切實保障特殊旅客出行的便利。
湖南航空一線乘務員以實際行動展現著對生命的尊重與關愛，用切實的行動對特殊旅客的出行便利貢獻自己的力量。未來，湖南航空乘務組將繼續以提供“三新”服務、爭做“四有”乘務員為目標，以“立足小客艙、服務大世界”的新時代中國民航客艙乘務員形象為追求，站在旅客角度“想旅客之所想，急旅客之所急”，將工作程序落到實處，主動踐行著公司“團結、奮斗、高效、務實”的價值觀，為旅客出行提供安全保障和溫暖服務。
