“春暖花開，溫暖隨行”首都航空真情服務春運
2022年春運是海航航空集團正式加入遼寧方大集團后的第一個春運，首都航空貫徹落實國家發展改革委等部門聯合下發的《關于全力做好2022年春運工作的意見》，及民航局《關于認真做好2022年民航春運工作的通知》文件精神，堅持“人民航空為人民”的宗旨，強化保障能力，提升服務水平，切實增強春運期間旅客航空出行服務的獲得感與幸福感。
這是民航在疫情影響下的第三個春運，在“內防反彈”方面，民航局要求民航各單位時刻關注國內疫情動態變化，根據始發地和目的地政府防控要求，航空公司和機場配合完成查驗健康碼、核酸檢測陰性證明等工作。對于特殊航線的嚴格把控，尤其海南航線作為春運期間的熱門航線，客座率高，一線人員更是加大關注做好安全和服務。在這個與眾不同的春運期間，首都航空地服一線涌現出了許多好人好事和溫暖瞬間，一封封表揚信是首都航空地面服務分部員工真情服務的寫照，雖然春運已經臨近尾聲，但“真情服務”還在繼續延續......
堅守崗位保春運、真情服務獲稱贊
2月13日，大興機場出港的一個旅行社的負責人緊急聯系首都航空，表示其旗下一個旅行團前續其他航司航班天氣原因延誤，共35名老年旅客，后段大興-三亞航班，如按正常流程，預計無法按時值機，且當日該航線已無其他航班，面臨滯留大興機場的情況。在接到通知的第一時間，大興地面保障中心工作人員周正寬同志，判斷如果加快保障流程，旅客大概率能趕上飛機無需改簽，所以在緊急為旅客值機選座后，為避免因核查健康碼和核酸耽誤旅客趕飛機時間，聯系到同班組幾乎所有工作人員，在航班落地前抵達機位。在挨個檢查旅客健康碼及核酸要求是否符合標準，并在確認每位旅客均符合三亞政策后，將登機牌發放至每位旅客手中，引導旅客前往大興-三亞登機口，最終全部旅行團成員全員正常登機，航班也未產生延誤，旅行團領班最后登機前握住我司工作人員周正寬的手，激動地傳達了整個旅行團的謝意。
近期，團隊旅客較多，周正寬將自己的重心放到了團隊旅客的指引和幫助上，幫旅客在自助機上辦好登機牌，指引團隊旅客排隊，辦理托運。值機柜臺到處都能看到他忙碌的身影。他積極主動的服務不僅為旅客帶去了方便，也為團隊的小伙伴們樹立了良好的形象。
