巾幗展風采 芳華“半邊天”丨萬竹青：時時處處事事講“認真”
2022年3月4日 天津—本報訊：，天津航空局方投訴處理及時率100%。
圖二萬竹青受邀為其他航司授課培訓
講“認真”是戰勝困難的重要武器
無論做什么事情，都不可能輕輕松松成功，想要做到極致，更需要一種認真、較真、精益求精的精神。對于黨員、干部來說，在其位、謀其政，履其職、盡其責，更是離不開“認真”二字，要以最飽滿的精神狀態、最嚴謹務實的工作作風去做好做實。深挖問題，促進改進。對于每起服務投訴，均要求部門深入核查并分析問題產生原因，杜絕“重回復、輕調查”的現象，確保最大化地發揮投訴在服務改進提升中的價值；對于服務投訴發現問題，要求部門在規定時限內完成調查處理的同時，明確整改措施，及時跟進整改措施落地并驗證，確保工作閉環。同時，對于典型及重點的服務事件，萬竹青親自帶領員工快速開展事件調查，避免形成輿情影響，督促各單位限期解決服務風險點，改善后續的旅客體驗，讓投訴成為提升服務水平的“點金石”。結合日常收集的旅客對投訴處理的意見和建議，組織制定下發《對客話術指導意見》，并建立客訴錄音日常抽檢機制，篩選優秀對客范例和不良錄音，組織各單位開展案例分析，提高客訴人員處理技巧和能力，明顯提升投訴處理質量。
談及方大集團入主后的感受，萬竹青表示“很深刻的就是集團董事局方威主席提到的‘四個有利’?，F行的服務規定也許不是最完美的，但是我們很重視每一個旅客反映出來的問題，力爭得到旅客的認同，‘對旅客有利’，就會促進‘對企業有利’，關注旅客真實的需求，以旅客的視角審視公司現行的規定和規則，通過這種方式來改進并完善我們的工作機制，最終目標還是提升我們的服務水平，提升旅客的滿意度?！闭劦綀F隊協作，萬竹青說道“我們這個團隊比較特殊，12名成員都是女性，大家工作認真，作風扎實，為人純樸，積極踐行真情服務理念。我們工作上是同事，在生活中更是伙伴，每一個人在兼顧家庭的同時也不耽誤工作，遇到緊急任務，大家甚至主動犧牲休息時間第一時間響應，確保按時按質完成任務。所有人都擰成一股繩向前進，讓我深感女性并不是弱勢群體，每個人都是骨干力量。”
圖三 安全監察部服務質量管理中心合照
圖四 萬竹青所屬團隊榮獲天津航空“三八紅旗手集體”榮譽稱號
一花獨放不是春，百花齊放春滿園。新的一年，新的征程，新的奮斗，我們要把“認真”二字銘刻于心，始終保持對自己認真、對工作認真、對黨和事業認真的好作風，展現當代女性風采，書寫新時代女性新篇章，創造出無愧于新時代的新業績。
