原標題：網購火車票身份證遭搶注該咋辦?
齊魯晚報12月25日訊網上購票的開通大大方便了乘客,但最近有乘客反映,在登錄www.12306.cn網上購票時,發現自己的身份證號已被注冊過,導致注冊不成功和無法購票。出現這種情況該如何處理呢?
12306客服稱,網上實名制購票剛實行不久,可能網站系統存在一些漏洞,或一些乘客對身份信息的保護不力,有可能出現身份證號被搶注的情況。
記者在鐵路客服服務中心網站上看到,網上掛出了“網上購票常見問題”,其中有一欄解釋“注冊用戶時,系統提示身份信息重復怎么辦”,回答稱,如提示身份信息重復而不能被注冊時,請重新確認所提供的信息準確、完整；如果還不能被注冊,請準確、完整填寫“鐵路客戶服務中心用戶身份核對申請表”有關內容,并附本人近照、有效身份證件正面和背面照片(均為電子版,須清晰特別是面部),以電子郵件形式發送到12306yhhd@china-mor.gov.cn郵箱,12306.cn網站接收后,處理結果將回復至郵箱。
另外客服還提供兩種解決辦法作為參考,購票者嘗試在“姓名”一欄中將姓名改成漢語拼音,如果注冊成功,登錄后找到“個人資料”一欄,將姓名改回漢字即可；或用親屬或朋友的身份證進行注冊,成功后登錄賬號,在“我的信息”一欄中選擇“常用聯系人”,選擇下方的“添加”選項,之后將本人的信息添加進去。如果想購票,就借用該注冊戶名登錄并購票。
工作人員提醒,鐵路部門指定唯一的訂票網站為www.12306.cn,公布的訂票熱線為95105105。如果購買了實名制火車票,使用過后也要好好保留或者銷毀,防止信息泄露。
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