原標(biāo)題：7月旅游投訴輿情發(fā)布 旅游騙術(shù)投訴受關(guān)注
7月旅游投訴輿情今日發(fā)布，7月份旅游3·15投訴平臺共收到有效投訴102條，回復(fù)48條，回復(fù)率47%，云南投訴最多，占整體投訴的24%，其次為廣東、遼寧、北京，涉及在線旅游的投訴中，攜程旅行網(wǎng)投訴數(shù)量最高，占比為28.2%。
【數(shù)據(jù)排行公布】
2014年7月網(wǎng)友對旅游投訴關(guān)注度監(jiān)測數(shù)據(jù)(來源：人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺)
從網(wǎng)友對旅游投訴關(guān)注度來看，7月進入旅游旺季，旅游投訴數(shù)量激增，投訴總量環(huán)比增長48%，從回復(fù)效率來看，7月在人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺開通官方回復(fù)賬號的旅游投訴處理部門中，途牛旅游網(wǎng)回復(fù)效率最高，平均回復(fù)時長僅為3.5個小時。
從投訴內(nèi)容來看，本月35.6%的投訴涉及誘導(dǎo)、強迫購物問題，24.5%的投訴涉及旅游產(chǎn)品、旅游商品質(zhì)價不符問題，17.6%的投訴涉及服務(wù)態(tài)度差問題，此外，旅游產(chǎn)品實際與描述不符、服務(wù)效率低、行程被更改也是網(wǎng)友投訴的主要內(nèi)容。
【熱點投訴案例】
根據(jù)人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺監(jiān)測，7月關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度及旅游騙術(shù)投訴較為熱門，以下兩條投訴關(guān)注度較高：
網(wǎng)友原文：白族大理高姓導(dǎo)游恐嚇辱罵游客
剛從云南回來，“怡美旅行社”的那姓高的白族導(dǎo)游，他是坐火車從大理趕到昆明接團，說散團不愿接，不怕投訴，你來云南就是來購物了，盡管去告。欺騙恐嚇游客，不買少買東西都拿動物形容你，稱購物拿的不是提成是傭金(2%)，是云南省政府和旅游局官方規(guī)定的，他只管大理和昆明，此人只在珠寶店拿到大家的傭金后才有笑臉告別。
網(wǎng)友：大連旅游的騙術(shù)
導(dǎo)游煞費苦心，騙人有術(shù)，在去發(fā)現(xiàn)王國的大巴車上，負責(zé)接待我們的一名女導(dǎo)游說發(fā)現(xiàn)王國有許多項目需要雨衣，在里面買10元，她只賣5元，戴她們特有的發(fā)飾，可以不用排隊，發(fā)飾20元，可以贈送一個雨衣，車上的大部分都買了，結(jié)果進去一看，是一下騙局。等我們找到隨行導(dǎo)游，他說不是他賣的讓我們?nèi)フ屹u東西的人，我們上哪去找??？只能自認(rèn)倒霉。
【開通綠色通道應(yīng)對旅游騙術(shù)】
針對赴云南、海南、山西、四川、湖北、安徽、廣西旅游，或通過攜程旅行網(wǎng)、藝龍旅行網(wǎng)、同程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)、芒果網(wǎng)、中青旅、國旅總社、欣欣旅游網(wǎng)等旅游機構(gòu)購買產(chǎn)品，并需要投訴的網(wǎng)友，人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺專門開通投訴“綠色通道”，在平臺發(fā)表投訴后，將有專人負責(zé)將投訴轉(zhuǎn)交至相關(guān)部門進行處理。
人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺提醒游客，不要輕易相信低價旅游團所承諾的各類條款，同時在外出游玩時應(yīng)保留好相關(guān)證據(jù)，如旅游合同、視頻音頻、收據(jù)發(fā)票等，以備不時之需。
