原標題：旅游小費合法化？游客擔心：給少導游給臉色看

一直屬于灰色收入的導游小費將合法化。近日，國家旅游局等三部委聯合發布《關于進一步加強導游勞動權益保障的指導意見》，其中明確提出，“旅行社要探索建立基于游客自愿支付的對導游優質服務的獎勵機制”。這也就意味著，導游小費有望合法化，記者采訪發現，談及小費，實際操作中導游和游客都有心理負擔。

導游吐槽

情感上歡迎，實際操作中怕不接地氣

“倡導導游小費合法化，從情感上來說，導游都是歡迎的?！敝袊鴩媒K分公司的一位導游告訴記者，這項政策也是對導游服務行業的激勵，可遺憾的是，卻沒有明確支付小費的標準?！熬烤菇o多少小費合適呢？沒個標準，搞不好就會引來投訴?！?/p>

這位導游表示，國內很多導游大多都面臨著待遇不穩定、保障差等諸多問題，其收入基本由每天帶團的勞務費和部分按照合同帶領游客去購物店取得的低額度傭金組成?！奥糜瓮究赡軆扇齻€月都在外面跑不著家，淡季的時候，一個月估計都接不到團?！币虼耍械穆眯猩缤瞥龈鞣N低價團吸引游客，不少導游成“背鍋俠”難免會強制游客消費。

“給小費實際操作中難度挺大，畢竟國外國內消費習慣不一樣?！边@位導游表示，自己也帶過不少入境團，游覽過程中，游客團隊都會根據服務的滿意程度給小費表示感謝。在國外，游客給導游小費儼然已成為一種習慣。而在國內，小費似乎太不接地氣，游客幾乎不會給導游任何小費?！胺盏迷俸?，提及小費，多數游客根本不會買賬。”

游客擔心

不給小費，導游會不會給自己臉色看

“在國外旅游，事先都會被告知，每天需要給打掃房間的服務員多少小費，付給司機、導游多少小費?！痹鰢饺鹗?、希臘旅游的方小姐坦言，團隊游客們多會“入鄉隨俗”支付一定的小費，國內導游提供了優質服務，支付小費進行獎勵也是應該的，可究竟該付多少，怎樣的服務獲得怎樣的小費，文件應該更加明確細化。

“給少了怕導游給自己臉色看，給多了自己又不樂意。”不少游客直言信心不足，強制游客購物是旅游界的潛規則，現在小費合法化了，就能抑制住強制消費？不給導游小費，優質服務或許只能是基本服務。支付了小費，導游和游客就相安無事，不支付小費，導游沒準整個行程中臉色都不好看，本來說好自愿給的小費，沒準會成為變相的強制性消費。

“難點是如何區分游客是自愿還是被強制的?！蹦暇┮患衣眯猩缛肆Y源部經理顧問告訴記者，一直被認為是灰色收入的小費合法化，是他們想看到的，可操作起來，就沒那么容易了。最好是旅行社有一份告游客書，寫明游客在自愿的情況下，對導游的服務以現金形式給予獎勵，隨后，旅行社應通過電話回訪游客是否為自愿。如果游客遭遇強制付費，應保存好證據，隨時向旅行社投訴。

旅游專家表示

應明確小費的收費標準

南京市旅游委相關人士稱，如能正確發揮小費的作用，確實能有效促進導游服務質量的提高，但如何避免直接或變相強制收取小費是關鍵。

“小費可以有，但標準是什么？”業內相關人士認為，應明確小費的支付標準是怎樣的，是每天支付還是一次性支付，上限和下限是多少等信息，讓游客根據滿意程度自由確定小費數額或選擇不支付小費。不過，給小費設立標準也是一樁難事，低了，達不到導游的預期，根本抑制不了強制購物，給高了，等于變相增加了團費，游客不買賬，沒準還會引來旅行社分一杯羹。總而言之，建立科學合理的導游薪酬體系才是有效杜絕低價團、購物游等亂象的有效手段。

通過引進導游小費制度激勵導游提供更優質的服務，出發點挺好，可真的適合國內游客的消費習慣嗎？四海一家旅行社人力資源部經理顧問坦言，小費制度，在國內算是一塊未開發的處女地，氛圍不足，效果如何，真的要靠實踐來檢驗。“出發點是好的，但得有嚴格的規章和配套手段，不然也是白白給游客增添煩惱罷了。”