原標(biāo)題：養(yǎng)馬島國際旅行社誠信“3·15”

（通訊員 王軍明）春暖大地，萬物復(fù)蘇。在3月15日國際消費者權(quán)利日到來之際，煙臺養(yǎng)馬島國際旅行社受邀參加了由牟平區(qū)市場監(jiān)督管理局組織開展的“3.15”國際消費者權(quán)益日宣傳活動。

養(yǎng)馬島旅行社作為牟平區(qū)旅行社領(lǐng)軍企業(yè)自成立以來規(guī)范管理，完善制度，明確職責(zé)，多次被旅游局和工商局授予“旅游工作先進單位”和“消費者滿意單位”。公司多年來，與各省、市旅行社、酒店、景區(qū)、旅游客運公司建立了良好的合作信譽。具有很強的安排協(xié)調(diào)能力。為外出旅游活動、考察安排量身定做行程，質(zhì)量服務(wù)第一。作為旅游龍頭企業(yè)，我們做的就是服務(wù)、我們更應(yīng)該把維護消費者權(quán)益放在第一位。所以在經(jīng)營過程中我們建立了誠信經(jīng)營“十不準(zhǔn)”及誠信服務(wù)“七做”“七不做”。

“十不準(zhǔn)”

不準(zhǔn)超出經(jīng)營許可范圍經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)

不準(zhǔn)委派未取得導(dǎo)游(領(lǐng)隊)資質(zhì)的人員提供導(dǎo)游(領(lǐng)隊)服務(wù)

不準(zhǔn)組織游客赴非目的地國家(地區(qū))旅游

不準(zhǔn)經(jīng)營“不合理低價游”旅游產(chǎn)品

不準(zhǔn)擅自變更合同行程(特別是擅自增加購物環(huán)節(jié))

不準(zhǔn)強迫或者變相強迫游客進行購物消費

不準(zhǔn)將旅游業(yè)務(wù)委托給不具有相應(yīng)資質(zhì)的旅行社

不準(zhǔn)針對特殊人群加收旅游服務(wù)費用

不準(zhǔn)隨團游客從事違法活動

不準(zhǔn)隨團游客擅自分團脫團

誠信經(jīng)營服務(wù)“七做”

1、嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)，堅持依法經(jīng)營。及時妥善處理游客投訴，維護旅游者合法權(quán)益。

2、旅行社對本社員工從事旅行社業(yè)務(wù)實施委派制度，加強對旅行社門市部和員工的管理，并對其經(jīng)營行為承擔(dān)責(zé)任。

3、與旅行社員工簽訂勞動合同，按時發(fā)放員工工資和出團補助，不克扣員工應(yīng)享受的勞動報酬。

4、在旅游接待服務(wù)過程中選擇有良好信譽的地接旅行社、旅游汽車公司簽定合同，規(guī)范服務(wù)流程。

5、為旅游者提供質(zhì)量價值相符的旅游產(chǎn)品，真實介紹產(chǎn)品信息，不欺騙客人。

6、使用規(guī)范的旅游文本合同，明確價格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等事項，信守合同約定，履行服務(wù)承諾，自覺維護旅游市場秩序。

7、加強安全生產(chǎn)管理，落實安全責(zé)任制，辦理旅行社責(zé)任險，確保旅游者人身、財產(chǎn)安全。

信經(jīng)營服務(wù)“七不做”

1、不超范圍經(jīng)營，不非法轉(zhuǎn)讓和變相轉(zhuǎn)讓《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》，不搞掛靠承包。

2、不使用不具備旅游營運資質(zhì)的車輛和社會上無導(dǎo)游證、無領(lǐng)隊證的人員接待游客。

3、不搞“零團費”、“負團費”等低于成本價的不正當(dāng)競爭。

4、不違反合同約定，不降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不組織參加合同約定以外的自費項目和購物項目。

5、不發(fā)布虛假旅游信息和廣告，不用含糊不清的語言誤導(dǎo)游客，不欺客宰客。

6、不故意拖欠團款，不侵害客人利益。

7、不向旅游者介紹和提供損害國家利益和民族尊嚴(yán)，含有民族、種族、宗教、性別歧視內(nèi)容，含有淫穢、迷信、賭博和法律法規(guī)禁止的內(nèi)容。

通過各種誠信制度來不斷規(guī)范我們的經(jīng)營，今后我們更要立足當(dāng)下，誠信為本，致力于打造優(yōu)質(zhì)的線路來回饋廣大消費者。