原標題：沂水龍岡：勠力同心創5A，奮楫篤行樹品牌
在螢火蟲水洞景區，寬闊的停車場規劃完備、充滿人性化——指示牌上，“電動汽車充電區”“無障礙停車位”等標識用四種語言標注明確；景區內，螢語谷、蝴蝶谷、崖瀑漂流等景點特色鮮明、主題突出；乘一葉小舟進入幽深的水洞，耳機里傳來輕柔的音樂，亞洲罕見的螢火蟲景觀令人嘖嘖稱奇。在不遠處的地下大峽谷景區溶洞內，一百余處形態各異的鐘乳石可謂天工造化，全長1000余米的峽谷漂流被上海大世界基尼斯總部認證為“最長的溶洞漂流”……2020年12月29日，國家文化和旅游部正式公布了最新一批成功創建國家5A級景區的名單，螢火蟲水洞·地下大峽谷旅游區成功入選。
勠力同心迎挑戰
龍岡旅游集團旗下的螢火蟲水洞·地下大峽谷旅游區坐落在沂蒙山腹地的山東沂水縣。2000年起，螢火蟲水洞和地下大峽谷兩家景區相繼成功運營，創造了欠發達地區旅游開發的成功模式。依托兩家景區的帶動，沂水旅游不斷發展，造就了業內矚目的“沂水現象”，如今2A級以上景區達43家，4A級景區6家，數量居全省縣域之首，沂水縣獲得中國優秀旅游目的地、全國旅游標準化示范縣、全國休閑農業與鄉村旅游示范縣、全國縣域旅游綜合實力百強縣等榮譽。
當地政府清醒地認識到，沂水旅游缺的是一個有競爭力和號召力的“拳頭產品”，需要增強現有景區發展的潛力和后勁。2015年12月，沂水提出了螢火蟲水洞·地下大峽谷旅游區創建5A級景區的目標；2017年2月，景區順利通過景觀質量評審；同年5月，沂水召開國家5A級景區創建推進大會，制定下發了《山東沂水螢火蟲水洞·地下大峽谷旅游區創建國家5A級旅游景區的實施方案》，將創建涉及的8個方面216個評分點，以責任清單的形式下發給35個部門，5個鄉鎮，全面吹響了創建號角。
“從上到下一個拳頭一盤棋”，縣委縣政府將創5A當成全縣乃至全市的大事，連續四年將其列為全縣“125工程”十項重點工作強力推進，成立了由縣委、縣政府主要領導任組長、40個相關單位主要負責人為成員的創建工作領導小組和縣政府分管領導任組長、相關單位負責人為成員的創建工作專班。工作專班取消“雙休日”，“5+2”“白+黑”全程服務，在景區現場解決問題，調度工作進度。創建期間，由縣委縣政府主要領導牽頭召開的調度會、推進會、現場辦公會達20余次，縣政府分管領導牽頭召開的問題分析會、推進會達30余次。縣里相關部門各司其職、密切配合，累計投入3.1億元，全力推動包含外部交通標識、景區周邊環境整治等55項工作的落實，在全縣上下形成了“人人關心創建、人人支持創建、人人參與創建”的良好氛圍。
作為創建的主體，龍岡旅游集團在打造洞穴旅游產品、標準化服務、產品營銷等方面，成績突出，是山東省首家境外上市的大型旅游集團。龍岡旅游集團副總裁孔杰表示：“雖然龍岡旅游發展了20余年時間，但是在國家5A級景區的創建上還是面臨不小的挑戰。5A級景區是目前中國景區的至高稱號，擁有和創建成功是我們旅游人的至高榮譽。龍岡旅游取得過一些成績，也創造過現象級的事情，對自己、對游客、對社會，我們都需要有一次質的飛躍。”
夯實產品創5A
“蝴蝶經常見，這蝴蝶的蛹還真是沒見過，看，有幾只已經出來了！”在螢火蟲水洞蝴蝶谷，幾位游客驚奇地看著眼前這密密麻麻懸掛著的東西，難以置信這些竟都是等待著變成蝴蝶的繭蛹，給孩子讀一讀宣傳板上“破繭成蝶”的文字介紹，在游玩中就進行了一次科普。景區工作人員介紹，“在螢火蟲水洞，來研學游的孩子們可以到蝴蝶養殖基地去現場參觀蝴蝶從卵、幼蟲到蛹和破繭成蝶的整個生命周期的過程”。景區還有螢火蟲研究所，和農業大學等高校合作，進行科普等內容的研發。
形成于約0.65億年至2.3億年前的地下大峽谷溶洞，是由巨大的喀斯特裂隙發育而成的，溶洞內遍布形態各異的鐘乳石，在各色燈光的映襯下顯得神秘多彩，仿佛走進了一個遠古仙境。由于鐘乳石資源的獨特和不可復制，景區在打造利用的過程中要尤其注意。為了更好地做好這項工作，景區成立了院士工作站，邀請業內專家負責指導，“作為中國旅游洞穴聯盟的會長單位，龍岡每年都參與協會的年會，其中重要的議題就是‘巖溶洞穴的開發、利用和保護’”，孔杰說，“協會的專家委員會由國內多家高校的溶洞保護專家組成，大家群策群力，在保護的基礎上開發打造景點”。來自無錫的游客劉女士和朋友剛剛體驗了峽谷漂流，她興奮地說：“這漂流有1000多米，很長、很有感覺，溶洞里確實很震撼。”如今，峽谷漂流已經成為景區最受歡迎的項目。“在設計建造之初，景區就考慮到安全性，所以整個漂流過程并沒有很驚險的落差；在游客上下漂流艇的地方，都有專人負責攙扶引導游客，保證游客的安全”，孔杰說道。
為了創建，龍岡集團累計投入2億元，從8個方面，44個大項、118個小項、216個評分點入手，對景區景觀進行了改造提升。除此之外，還有2處游客中心的提升改造，5處旅游廁所的新建、擴建，39000余平停車場的生態化改造，3600余塊標識標牌的規范提升，大峽谷老購物區和洞內燈光的改造提升等，進一步夯實了旅游產品，游覽環境實現了蝶變美化。
提升服務增內涵
走進螢火蟲水洞的一處衛生間，門上的半簾、隔間里的掛鉤都是蝴蝶造型，饒有趣味地貼合著景區的主題。在衛生間工作的黃阿姨細心地詢問筆者廁所里是否有異味，她說，每天游客使用之后，工作人員都會及時清理，保證游客整潔的如廁環境。龍岡集團大力完善景區的服務功能，以保證游客的游覽體驗——全力打造智慧景區，新建旅游區智慧導覽系統、VR自助語音講解系統，滿足游客在行程規劃、產品預訂、智能導覽等方面的需求；在洞內外增加信號接收設備，實現了旅游區內移動電話和無線網絡信號暢通無阻；加大對巖溶地質、螢火蟲、蝴蝶等相關知識的科普宣傳，引進當地非遺文化展示和曲藝表演，將地方特色文化貫穿其中，營造了濃厚的文化氛圍。
孔杰表示，老牌景區創建5A面臨著很多固有體系和思維轉變的挑戰，從產品的規劃布局到落地提升，從服務的標準提升到每一個面客環節，從固有管理體系到符合新標準新形勢的規范，從大的景區綜合環境到景區每一個煙蒂的清理……都面臨更加科學、規范、嚴格、細致的要求。龍岡先后組織員工赴青州古城、威海華夏城、貴州梵凈山等先進景區參觀學習12次，并邀請先進景區服務人員和高等院校專家，對管理人員、導游等進行了7次全方位培訓；按照5A景區標準和管理實際，先后出臺了各種規范管理制度及服務準則，嚴格考核、獎優罰劣；要求景區一線工作人員做到儀表端莊、服務熱情、周到得體。
景區導游主管徐娜告訴筆者，景區為不同年齡段的游客設計了不同的導游詞，在深挖沂蒙歷史文化和旅游資源的基礎上，邀請六位作家對導游詞進行了完善提升，使之更加準確、生動、有文采，并通過培訓方式予以規范，提高導游講解效果；聘請專業普通話、禮儀老師對導游講解、不同崗位文明用語和服務規范進行了為期兩個月的集中培訓，大力提升了全體員工的服務意識、服務質量，“大家的改變非常大”。
“整個創建過程，集團全體同事上下齊心，各級政府領導高度重視和支持，我們本著‘不創則已，創則必成’的信念，兢兢業業地做著每一件工作，如履薄冰地過著創建的每一天，這個過程其實就是我們景區、我們團隊自我蛻變的過程”，孔杰感慨地說。
奮楫篤行樹品牌
“創5A難，保5A更難，5A并不是最終目的”，沂水縣創建5A工作專班相關負責人說：“我們要將5A的標準時刻放在心上，景區要苦練內功、不斷有新的變化，并以5A為新起點，帶動沂水全域旅游的騰飛。”沂水縣規劃了以縣城為“一心”，以院東頭鎮、泉莊鎮為“二極”，以紅色傳承、地質奇觀組團、天上王城、彩虹小鎮、靈山圣水為“五個組團”的“一心二極五組團”工作思路，以推進旅游產業新舊動能轉換，強化沂水的地域文化形象，擦亮“紅嫂故里·中國沂水”的縣域名片。
“洞穴旅游是旅游行業中的細分產業，龍岡要在這個產業中做足做強”，龍岡旅游集團董事長張善久表示，龍岡的目標就是要做成中國最大的洞穴旅游運營商，推出“溶洞+”系列產品，進而走出山東，走向全國。“創建成功，我們依然會面臨更加嚴苛的考驗和挑戰，要給游客提供更好的服務和產品，要在行業中發揮更好的示范和帶頭作用”，孔杰說，“我們更需要借助5A成功的契機，在做好景區產品和服務的同時，將自己的市場做的更廣、更深、更好。進一步提高景區品牌和市場影響力，帶動周邊產業的發展。”
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