airBaltic達到記錄的客戶滿意度
拉脫維亞航空公司airBaltic的保留率已普遍用于衡量客戶滿意度和忠誠度，私人客戶中的保留率已達到78個指數點，據Kantar今年春季進行的一項調查顯示，保留率被認為很高。這是airBaltic六年來迄今獲得的最高客戶滿意度，并證明了所提供的高水平服務。
波羅的海航空公司首席執行官馬丁·高斯（Martin Gauss）：“在過去的幾年中，我們的團隊專注于改善從預訂航班到到達期望目的地的乘客體驗，從而大大提高了airBaltic的客戶滿意度。我們很高興看到客戶的經驗證明了我們的努力?！?/p>
Kantar客戶經理Sanda Vecenane：“數據表明，基于乘客的反饋對旅客體驗的改進可逐年增強airBaltic的客戶忠誠度，這對于長期成功至關重要?？傮w而言，歐洲不同行業的客戶保留率很高，公司努力提供高質量的產品和服務以滿足客戶不斷增長的期望，在歐洲范圍內，波羅的海航空的費用大大高于平均水平?！?/p>
根據研究，當地客戶將安全，可靠和友好的員工視為airBaltic的主要優勢。客戶還強調了有關公司服務的信息可用性高，以及易于在線辦理登機手續的過程。值得注意的是，轉機乘客和外國客戶的保留率也持續增長。
總體而言，在2019年3月21日至4月11日期間，對3200多名受訪者進行了調查。一家獨立的研究公司Kantar進行了這項研究。
airBaltic的航線覆蓋里加，塔林和維爾紐斯的70多個目的地，通過里加到遍及歐洲，斯堪的納維亞半島，獨聯體和中東的網絡，提供種類最多的目的地，并提供便捷的連接。在2019年夏季，airBaltic推出了從里加到都柏林，斯圖加特和利沃夫以及科斯和梅諾卡島的新目的地。
資料來源：-airBaltic
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