新的谷歌研究突出了消費者旅程的趨勢
我們越來越多的人正在以某種方式在線處理旅游業(yè)，在線預(yù)訂和基于網(wǎng)絡(luò)的購買變得更加普遍。現(xiàn)在，谷歌的一項研究表明，我們與這些旅行社和其他業(yè)務(wù)的互動可能比我們通過多個平臺和渠道與不同目的的渠道處理它們的首次想法更加復(fù)雜。
這一切都?xì)w結(jié)為輔助互動和最后一次互動之間的差異。
很容易專注于那個呼叫的最后一點 - 公司網(wǎng)站的預(yù)訂形式，在那里所有重要的交易發(fā)生在哪里 - 但有許多其他因素有助于企業(yè)吸引這些客戶，基本上啟動客戶的旅程，如社交媒體頻道和營銷工具如電子郵件。這些初步，協(xié)助互動突出突出和購買的理由，并對整體旅程同樣重要。來自這個谷歌研究的數(shù)據(jù)表明，旅游企業(yè)欣賞這一更廣泛的旅程和渠道之間的差異，因為旅游業(yè)的客戶旅程比平均更長，這是更重要的。來自這個谷歌研究的另一個有趣的特點是關(guān)于消費習(xí)慣的國家差異的數(shù)據(jù)：因為電子郵件營銷非常成功地讓球滾動與許多客戶來說，尤其是巴西在哪里是一個強(qiáng)大的意識渠道，日本似乎沒有興趣它在所有國家和其他國家都響應(yīng)了其他因素，例如，英國連接良好，展示速度很好。
旅行有很多需要考慮，它被視為一個高的參與產(chǎn)品，這意味著人們需要他們的時間，需要提示電子郵件營銷和其他工具，以便輕輕地指導(dǎo)他們的最后一次互動。了解這個谷歌數(shù)據(jù)并使用協(xié)助互動的優(yōu)勢可以幫助旅游企業(yè)在未來更好地管理這一旅程。
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