研究發現旅行成為最敏感的主要全方位服務OTA
達拉斯 - Travelocity的使命的核心前提是“成為整個旅程中的客戶冠軍”。2016年，Travelocity推出了“客戶第一擔保”，這是客戶的承諾，旅行將于24/7提供，以快速準確地解決旅行者在旅行前，期間和之后的最新問題。通過專注于社交媒體渠道，客戶第一保證團隊領域每月數千次查詢，以及由旅游和領先的社交媒體分析公司社會購物委員會委托委托的最近的研究表明，旅行統計客戶第1次保證是提供任何專業的最快反應美國全方位服務在線旅行社。
根據2016年第三季度的社會購物者數據，Travelocity的客戶第1款保證團隊在Facebook上響應了客戶服務請求，比其他任何其他全方位服務在線旅行社 - 平均23分鐘內。Twitter的故事是相同的，其中旅行客戶第一擔保團隊也是最快的，在15分鐘內回復。
“當我們首次推出客戶第一次保證時，我們的目標是為旅行者提供最能提供的客戶服務，雖然我們希望發現旅行者將被排名為最敏感的在線旅行社，但我們很驚喜我們之間的大量保證金和下一個最近的競爭對手，“納斯尼科爾??斯，SR.董事，客戶聯系。“但是我們不在我們的桂冠上休息，因為我們不斷尋找讓客戶第一保證更好，并在旅行者和他們的激情之間消除更多的障礙。”
通過專注于社交媒體渠道，旅行統計旨在通過各種渠道和設備連接客戶1st保證團隊，隨時隨地，無需最大。雖然客戶第一保證為旅程中的所有階段提供客戶，但包括在旅途前后的旅程中，旅行中的最佳響應時間在旅行期間最有價值 - 當立即響應至關重要時。
“當我們與客戶聯系并能夠快速解決可能是一個旅行噩夢時，我們知道我們已經為生活帶來了粉絲，”仍然是尼科爾斯。“雖然可能在收集星星或購物點的衡量雖然，通過特殊的客戶服務，最有效地建立了真正的長期忠誠度。”
