Saber和Mindsay合作伙伴創(chuàng)建Chatbot自動(dòng)化，增強(qiáng)旅行品牌的客戶服務(wù)
Southlake，Texas和Athens，Greece - Mindsay和Saber Corporation宣布正式推出為航空公司，OTAS和TMCS提供客戶服務(wù)自動(dòng)化解決方案。作為唯一與Saber無(wú)縫集成的對(duì)話AI技術(shù)，MindSay的智能虛擬代理與Saber的API完全連接，使其能夠從簡(jiǎn)單的常見(jiàn)問(wèn)題解答到復(fù)雜的預(yù)訂修改來(lái)自動(dòng)解決各種請(qǐng)求。
這種獨(dú)特的集成允許旅行公司自動(dòng)解決高達(dá)70％的客戶要求，大大減少呼叫和實(shí)時(shí)聊天卷。隨著機(jī)器人處理大多數(shù)普通客戶要求，旅行社可以專注于解決最緊急和復(fù)雜的要求。通過(guò)與Zendesk，Salesforce，Intercom和Genesy等代理平臺(tái)集成，Mindsay允許旅行代理無(wú)縫輸入和退出對(duì)話，確保無(wú)可挑剔，高效的客戶服務(wù)。
Saber客戶，Kilroy，是第一個(gè)使用Mindsay，Saber和Zendesk的旅游公司自動(dòng)化各種客戶要求，包括：
修改和取消航班資格兌換退款請(qǐng)求提供航班狀態(tài)，辦理入住內(nèi)信息和訪問(wèn)寄宿通行證回答有關(guān)行李限額，旅行限制等的常見(jiàn)問(wèn)題解答“我們與思維方式與明智的方式與Sabre無(wú)縫的集成以及快速交付聊天人員來(lái)幫助我們的旅行者，現(xiàn)在獲得即時(shí)答案并避免等待時(shí)間。目的不僅可以提高效率，而且更加提高客戶滿意度，以便在Kilroy International的航空公司Vaupel，Air和網(wǎng)上銷(xiāo)售總監(jiān)Pernille Vaupel說(shuō)。
“我們很高興與Sabre合作，為旅游業(yè)帶來(lái)更好，更高效的客戶服務(wù)。我們與Saber領(lǐng)先的GDS的獨(dú)特融合允許航空公司，OTAS，TMC和酒店通過(guò)提供自助服務(wù)和人類(lèi)互動(dòng)的完美組合來(lái)提供更好的服務(wù)，以便為成本的一小部分提供更好的服務(wù)。“
“Saber致力于為我們的OTA客戶提供他們需要超越客戶的期望所需的差異化產(chǎn)品，這始于我們的API，”在軍刀董事Madhavan Kasthuri Madhavan Kasthuri說(shuō)。“我們很興奮地與如此忠誠(chéng)的前瞻性伙伴合作，他們清楚地了解角色技術(shù)在提供今天的旅行者日益預(yù)期的無(wú)縫體驗(yàn)方面發(fā)揮作用，特別是在處理在線頻道時(shí)。”
“思維是一個(gè)創(chuàng)新的合作伙伴，即共同側(cè)重于向旅行者提供下一代購(gòu)物體驗(yàn)，”副手們?cè)谲姷蛾?duì)的副總裁Marcos Pinto Solutions補(bǔ)充道。“新的Chatbot解決方案將自動(dòng)解決日常旅行者請(qǐng)求，使我們的旅行社客戶能夠?qū)Ｗ⒂谔峁I(yè)知識(shí)并解決更復(fù)雜的旅行者需求。”
