由于客戶急于利用開放的邊界，新西蘭航空公司的預訂量有所增加。雖然這對航空公司和新西蘭來說是個好消息，但也并非沒有挑戰。
新西蘭航空首席客戶和銷售官LeanneGeraghty說：“隨著人們再次開始旅行，我們國內網絡的預訂量正在增加，隨著我們重啟火奴魯魯、溫哥華和舊金山等熱門航線，看到國際預訂量的涌入真是太棒了。僅在本周，我們就運營了200多個國際航班，是長期以來的最高水平。
“對于我們的很多客戶來說，這些旅行將是他們兩年多以來的第一次旅行，這與以往不同。新的旅行環境很復雜，我們從客戶那里聽到的是，他們更喜歡與人交談，而不是在線預訂或使用應用程序。以前大約八分之一的客戶在旅行前打電話給我們，現在我們看到大約三分之一的客戶。這不僅導致更多的呼叫，而且導致更長的呼叫時間，平均呼叫處理時間約為16分鐘-大約長50%比covid之前。雖然自去年12月以來我們一直在聯絡中心招聘，但我們無法跟上電話的數量，”Geraghty補充道。
該航空公司正在尋求增加200名額外的顧問，一旦培訓在8周內完成，總數將達到450多名專職員工回答客戶查詢。它還在重新部署其他員工以盡可能提供幫助。
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