原標(biāo)題：8月旅游投訴輿情發(fā)布 網(wǎng)友投訴導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量差

8月旅游投訴輿情今日發(fā)布，8月份旅游3·15投訴平臺(tái)共收到有效投訴134條，回復(fù)66條，回復(fù)率52.2%。其中本月涉及北京的投訴最多，且回復(fù)率僅為6%，涉及云南、廣東投訴數(shù)量也較多，在線旅游企業(yè)中，涉及攜程旅行網(wǎng)的投訴數(shù)量最多，回復(fù)率為61%，投訴數(shù)量較多的還有途牛旅游網(wǎng)。

【8月旅游投訴聚焦】 2014年8月網(wǎng)友對(duì)旅游投訴關(guān)注度監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)(來(lái)源：人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺(tái))從網(wǎng)友對(duì)旅游投訴關(guān)注度來(lái)看，在8月旅游旺季，旅游投訴數(shù)量增長(zhǎng)明顯，投訴總量環(huán)比增長(zhǎng)48%。從投訴內(nèi)容來(lái)看，投訴問(wèn)題較為多元化，記者發(fā)現(xiàn)，一條投訴大多涉及多個(gè)服務(wù)問(wèn)題：44.8%涉及導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量差，41%涉及旅游行程被更改，29.9%涉及購(gòu)物問(wèn)題，29.8%涉及客服服務(wù)質(zhì)量低，19.4%涉及退款問(wèn)題，近一成網(wǎng)友投訴機(jī)票問(wèn)題，該類問(wèn)題本月在平臺(tái)協(xié)調(diào)成功率為67%。此外，平臺(tái)本月幫助游客追回購(gòu)物損失共計(jì)10400元。

【熱點(diǎn)投訴案例】根據(jù)人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺(tái)監(jiān)測(cè)，8月山東兩條投訴關(guān)注度最高：

網(wǎng)友原文：我們到蓬萊旅游，大概晚7點(diǎn)多準(zhǔn)備投宿，通過(guò)電話與漁家老板聯(lián)系，幾番周折找到了地點(diǎn)，漁家老板在家門口路上將我們接到了他家，看后覺(jué)得條件不太好，決定再看看別家，但老板攔著車不讓離去，說(shuō)必須住。我們說(shuō)說(shuō)好了是看看房間，沒(méi)有說(shuō)要住呀。老板姓陳，是個(gè)大概60歲左右的老頭，耍起了無(wú)賴，說(shuō)要不你們都住，要不你留下一半的房費(fèi)走人。網(wǎng)友：如此導(dǎo)游敗壞山東形象

我們?nèi)以谏綎|威海劉公島旅游，劉公島地接導(dǎo)游一開始對(duì)我們一行30人便極為不耐煩，說(shuō)什么我“只管接電話，你們記住我電話，超過(guò)時(shí)間一律不等人”，剛開始以為是導(dǎo)游說(shuō)著玩，誰(shuí)知道真的如她所說(shuō)，給了10分鐘的時(shí)間參觀劉公島鯨館，可我們不到10分鐘的時(shí)候出來(lái)，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游已經(jīng)不在門口等著了，到了下個(gè)景點(diǎn)。好容易趕上大部隊(duì)，空閑時(shí)間上個(gè)廁所，結(jié)果她又沒(méi)等人！

【專人辦理機(jī)制助力旅游投訴解決】針對(duì)赴云南、海南、山西、四川、湖北、安徽、廣西旅游，或通過(guò)攜程旅行網(wǎng)、藝龍旅行網(wǎng)、同程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)、芒果網(wǎng)、中青旅、國(guó)旅總社、欣欣旅游網(wǎng)等旅游機(jī)構(gòu)購(gòu)買產(chǎn)品，并需要投訴的網(wǎng)友，人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺(tái)專門開通投訴“綠色通道”，在平臺(tái)發(fā)表投訴后，將有專人負(fù)責(zé)將投訴轉(zhuǎn)交至相關(guān)部門進(jìn)行處理，且以上單位均有專人負(fù)責(zé)處理人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺(tái)上的投訴。

在此提醒游客：不要輕易相信低價(jià)旅游團(tuán)所承諾的各類條款，同時(shí)在外出游玩時(shí)應(yīng)保留好相關(guān)證據(jù)，如旅游合同、視頻音頻、收據(jù)發(fā)票等，以備不時(shí)之需。