原標(biāo)題：煙臺(tái)火車站秦培玲：“微笑服務(wù)”情滿回家路(圖)
秦培玲給旅客縫褲子煙臺(tái)火車站有一位名叫秦培玲的客運(yùn)員，她在服務(wù)旅客時(shí)，總是報(bào)以熱情的微笑，被大家親切地稱為“微笑天使”。農(nóng)歷除夕，本應(yīng)休息的秦培玲再次來到火車站，送每一名需要幫助的旅客順利登車，用微笑溫暖這段回家路。
早上7:30，秦培玲早早來到火車站，在進(jìn)站口附近，她發(fā)現(xiàn)一名腿腳不便的老年人正拎著行李艱難前行，便立刻上前攙扶。將老人扶至重點(diǎn)旅客候車區(qū)之后，秦培玲得知老人姓岳，前往宿州，交談中，她發(fā)現(xiàn)老人的褲子裂了，又來到服務(wù)臺(tái)取出針線包，幫老人把褲子縫好。看著秦培玲忙里忙外，岳姓老人感動(dòng)地說：“領(lǐng)導(dǎo)，你服務(wù)太好了。”
秦培玲曾經(jīng)真的是一名在機(jī)關(guān)工作的“領(lǐng)導(dǎo)”，2013年，“改制”大潮之下，她被調(diào)至一線擔(dān)任客運(yùn)員。面對(duì)崗位的落差，秦培玲曾有過不解，漸漸的，她想開了：“無論在什么崗位，都沒有離開鐵路系統(tǒng)，為旅客服務(wù)的宗旨也沒有變。”曾彷徨不已的她用高度熱情投入到新崗位的工作中。
從上崗的那一刻起，秦培玲始終堅(jiān)持微笑服務(wù)，即便是一天下來身體累得快散了架，微笑也不會(huì)從她臉上消失。事實(shí)上，秦培玲也會(huì)有心情不好或身體不適的時(shí)候，但她從不會(huì)在工作中把情緒表露出來。2016年春運(yùn)開始后，秦培玲曾出現(xiàn)過身體不舒服的情況，車站安排她休息幾天，但秦培玲知道這一期間車站格外忙，仍堅(jiān)持上班。接受采訪時(shí)，她的包里還裝著沖好的藥劑。
秦培玲主要負(fù)責(zé)重點(diǎn)旅客服務(wù)區(qū)，這里的老弱病殘?jiān)杏茁每屯枰徽疹櫋Ｔ?jīng)有一次，一名去往鄭州的老年旅客行動(dòng)不便，秦培玲聞?dòng)嵑螅鲃?dòng)上前照顧，快檢票時(shí)，她又安排這名旅客排在隊(duì)伍的最前面。事后，該旅客致電12306客服，對(duì)秦培玲的服務(wù)給予表揚(yáng)。秦培玲卻說，這只是一件小事，因?yàn)轭愃频那榫懊刻於荚谏涎荨?/p>
重點(diǎn)旅客服務(wù)區(qū)是專門為重點(diǎn)旅客設(shè)立的，以方便他們避開客流高峰，提前檢票上車。不過，也有人想“渾水摸魚”。7日上午，一名拉著行李箱的年輕人來到重點(diǎn)旅客服務(wù)區(qū)，稱自己行李太多，想讓秦培玲通融一下。“這里是專門為重點(diǎn)旅客設(shè)立的，如果大家都不按秩序來，這個(gè)服務(wù)區(qū)的設(shè)立也沒有意義了吧……”經(jīng)秦培玲的耐心勸導(dǎo)，該旅客最終去了其他檢票口，整個(gè)過程，秦培玲始終以微笑面對(duì)旅客。
秦培玲的“微笑服務(wù)”感動(dòng)著南來北往的旅客，也向社會(huì)傳遞著正能量。過去一年，煙臺(tái)火車站收到了許多封關(guān)于秦培玲的感謝信，寫信旅客來自五湖四海，曾有一名旅客為她送來錦旗：“不是親人，勝似親人”。
據(jù)了解，每個(gè)月秦培玲收到12306客服表揚(yáng)電話數(shù)量，約占煙臺(tái)站收到總數(shù)的一半。數(shù)字背后承載的，是秦培玲“厚德守信，旅客至上”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，她始終秉承“旅客利益高于山，優(yōu)質(zhì)服務(wù)情似海”煙臺(tái)站“山海和韻”服務(wù)品牌核心理念，把微笑帶給旅客。
“榮譽(yù)只屬于過去，服務(wù)旅客永遠(yuǎn)沒有終點(diǎn)。”秦培玲說。
