Collette的Doug Patterson說(shuō)，來(lái)自代理商的偷獵團(tuán)是過(guò)去
Collette Canada主席Doug Patterson，在2016年4月在多倫多舉行的歐洲旅行委員會(huì)活動(dòng)的旅行社多倫多 - 旅行是一個(gè)基于關(guān)系的行業(yè)，很少有人比旅行社和供應(yīng)商之間的一個(gè)更重要。詢(xún)問(wèn)任何代理人，他們會(huì)告訴你，與誠(chéng)實(shí)，忠誠(chéng)的旅行社遵守業(yè)務(wù)至關(guān)重要，他們將很容易地解雇他們認(rèn)為首選和信任的公司名稱(chēng)。
因此，當(dāng)這種有價(jià)值的關(guān)系因任何數(shù)量的原因分解時(shí)，損壞可能是無(wú)法彌補(bǔ)的。但是，在過(guò)去的忽略旅行代理人的名聲，希望這不是這種情況。經(jīng)過(guò)近100歲的歷史，在其往往是挖掘集團(tuán)業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)，家庭擁有的公司現(xiàn)在正在做出最好的糾正它的錯(cuò)誤并扭轉(zhuǎn)它對(duì)零售關(guān)系所做的損害。
帕特森告訴TravelWeek這一群體一次占據(jù)了絕大多數(shù)Collette的業(yè)務(wù)（今天令人害羞的50％），謝謝大部分地向他們尋求他們的BDM。然而，這有時(shí)會(huì)帶領(lǐng)他們直接將群體直接帶到公司，基本上闡明了該過(guò)程中的代理商。Patterson說(shuō)，它從來(lái)沒(méi)有官方公司政策，他還指出，他發(fā)現(xiàn)他發(fā)現(xiàn)的最后一個(gè)“偷獵”的發(fā)病率返回2008年。“從那時(shí)起，我們對(duì)零售渠道的承諾得到了明顯增強(qiáng)。代理人對(duì)我們的成功至關(guān)重要 - 我們的98％的預(yù)訂來(lái)自代理商。“
但是PATERSON的保證是太少，太晚了嗎？絕對(duì)不。Collette證明它不僅僅是談?wù)撜勗?huà)，而且還步行到特定代理指令的曲調(diào)。他說(shuō)，雖然公司仍在搜索團(tuán)體，但是當(dāng)它發(fā)現(xiàn)它們時(shí)，它現(xiàn)在采取必要的步驟與本地代理商匹配。
“如果這是一個(gè)獨(dú)立的預(yù)訂或團(tuán)體，我們將協(xié)調(diào)一致地識(shí)別他們過(guò)去與代理商合作，如果他們計(jì)劃這樣做，我們將在他們的特定建議地區(qū)，“他說(shuō)。“我們相信代理人社區(qū)。他們提供了一項(xiàng)偉大的服務(wù)，我們相信他們應(yīng)該得到獎(jiǎng)勵(lì)。“
甚至更多，Collette對(duì)代理商的承諾可以以美元計(jì)量;據(jù)帕特森介紹，在過(guò)去的五年中，該公司已將價(jià)值超過(guò)1000萬(wàn)美元的集團(tuán)業(yè)務(wù)返回代理商。“我會(huì)說(shuō)這是一個(gè)很大的承諾，”他補(bǔ)充道。
為了進(jìn)一步敲擊這個(gè)消息，Collette決定不參加折扣競(jìng)技場(chǎng)并與削減產(chǎn)品價(jià)格的機(jī)構(gòu)一起工作。
“如果零售商想要折扣我們的產(chǎn)品，我們將無(wú)法與他們合作，無(wú)論是OTA還是磚頭和砂漿。這是一個(gè)昂貴的舉動(dòng)，遠(yuǎn)離這樣的賬戶(hù)，但我們相信我們的產(chǎn)品獨(dú)立站立，我們的客戶(hù)應(yīng)該得到專(zhuān)門(mén)的旅游專(zhuān)業(yè)提供的服務(wù)水平，“帕特森說(shuō)。
代理商，所以似乎，已經(jīng)開(kāi)始注意到并將他們的信仰放回Collette。一個(gè)安大略省的代理人希望保持匿名，告訴TravelWeek，她愿意在直接電子郵件銷(xiāo)售的所有成員在幾年前預(yù)訂的所有成員都送到了該公司。
“我知道我們?cè)谶@里的Collette Rep一直試圖推動(dòng)他們正在改變他們的方式，而且事情已經(jīng)在上升，”她說(shuō)。“他們一直把一切都推回旅行社，并試圖以有利的光線(xiàn)重塑給代理人。”
關(guān)于Collette的直接營(yíng)銷(xiāo)努力，安大略省米爾頓的Pablo Keselman，他們擁有超過(guò)30年的旅行社經(jīng)驗(yàn)，粉筆削弱文化的差異。
“與加拿大的不同之處，美國(guó)公司的公司傾向于用電子郵件轟炸您，并且只要銷(xiāo)售，即通過(guò)將事物直接發(fā)送給客戶(hù)或向代理發(fā)送太多電子郵件而不是銷(xiāo)售，非常激進(jìn)。直接郵件和小冊(cè)子的過(guò)載是一種文化的東西;這就是他們?cè)诿绹?guó)運(yùn)營(yíng)的方式，“他說(shuō)。
Keselman有20,000美元的團(tuán)體與Collette暫時(shí)預(yù)訂，即盡快準(zhǔn)備支付，他從未對(duì)Collette留下了負(fù)面印象。事實(shí)上，他始終欣賞公司如何預(yù)期其營(yíng)銷(xiāo)策略。
“Collette肯定使用客戶(hù)的數(shù)據(jù)庫(kù)，誰(shuí)將不時(shí)地從它們中獲取直接郵件。然而，當(dāng)他們向客戶(hù)發(fā)送直接郵寄到附有折扣號(hào)或優(yōu)惠券時(shí)，如果他們忠于他們的代理人，那么他們將稱(chēng)他們的代理商致電書(shū)籍，“他說(shuō)。“我對(duì)Collette的產(chǎn)品絕對(duì)尊重，這一直是這種情況。他們有一個(gè)積極主動(dòng)的BDM，他們將持有群體的空間，他們將在營(yíng)銷(xiāo)材料上打印您的徽標(biāo)以發(fā)送給客戶(hù)。他們比過(guò)去更值得信任，因?yàn)樗麄兠鞔_表示他們想和我們合作。“
帕特森證實(shí)，當(dāng)今所有膠凝營(yíng)銷(xiāo)材料上的所有膠凝營(yíng)銷(xiāo)材料都將消費(fèi)者帶回代理商，知道誤解難以克服，人們有長(zhǎng)記憶。所以當(dāng)被問(wèn)到什么保證，公司可以給予代理商，他們不會(huì)重復(fù)過(guò)去的“罪惡”，他在答案中是明確的。
“讓我盡可能清楚地把它 - Collette不會(huì)試圖從你的代理商中獲取任何組。事實(shí)上，如果出現(xiàn)不幸的情況并且存在直接關(guān)系，在代理合作伙伴不再參與其中，我們將支付10％的委員會(huì)在該小組上支付10％的委員會(huì)，并采取任何必要的糾正措施，“他說(shuō)。
那些仍然持懷疑態(tài)度的人，盡管他保證了嗎？
“打電話(huà)給我們。奧秘店鋪我們。如果代理人喜歡這樣的話(huà)，就會(huì)讓我們了解它。我們將始終做對(duì)。“
Doug Patterson也是TravelWeek最新的視頻系列之星。看看Collette如何與代理商一起使用：
