服務(wù)不仍處于專(zhuān)業(yè)旅游運(yùn)營(yíng)商旅游的核心 - 在線和離線

近期客戶(hù)調(diào)查的結(jié)果由定制野生動(dòng)物野生動(dòng)物游覽旅游運(yùn)營(yíng)商，自然世界野生動(dòng)物園（NWS）透露，超出期望，賦予優(yōu)越的目的地知識(shí)，確保易于溝通和迅速的響應(yīng)時(shí)間，提供高質(zhì)量和創(chuàng)造性的行程，旅行客戶(hù)最重要的因素 - 全部?jī)r(jià)值高于價(jià)格.Survey參與者為整體客戶(hù)服務(wù)提供的NWS 96％;一種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，反映了他們成為一個(gè)專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)至上的組織的愿望。這是一個(gè)由行業(yè)專(zhuān)家和在線旅行專(zhuān)家呼應(yīng)的觀點(diǎn)在于9月25日布萊頓在布萊頓托管的旅行活動(dòng)中發(fā)言 - 一個(gè)旨在看的論壇在公司如何為數(shù)字旅行者服務(wù)。其中一個(gè)揚(yáng)聲器來(lái)自Zendesk的尼克珍珠說(shuō)：“質(zhì)量和客戶(hù)服務(wù)勝過(guò)旅行客戶(hù)的價(jià)格。對(duì)于良好的客戶(hù)服務(wù)沒(méi)有復(fù)雜的公式，只需仔細(xì)聆聽(tīng)，然后以效率和質(zhì)量響應(yīng)，必要時(shí)衡量。“此次活動(dòng)小組還為來(lái)自Amadeus，CWT數(shù)字和移動(dòng)機(jī)構(gòu)，Matchbox的代表同意，特別是當(dāng)涉及客戶(hù)服務(wù)時(shí)，利基旅行專(zhuān)家。在信息和選擇過(guò)載的時(shí)代，量身定制的方法，個(gè)性化的在線內(nèi)容和在信托基金建立的長(zhǎng)期關(guān)系中的投資，可以真正在旅游業(yè)勝利。這兩種證據(jù)和意見(jiàn)都表明，旅行者正在尋求真實(shí)的經(jīng)歷，但仍然需要高度的服務(wù)，從旅行前往旅行后跟進(jìn)。這與近期爭(zhēng)論互聯(lián)網(wǎng)是否使旅行社和運(yùn)營(yíng)商過(guò)時(shí)的辯論相反，這是遵循的是女性的追隨者是爭(zhēng)議的爭(zhēng)論.THOWS調(diào)查亦透露，在制定旅行決策時(shí)，33％與會(huì)者受到來(lái)自旅行社的信息和通信的影響，只有22％的人受到他們通過(guò)媒體的旅行信息的影響 - 出版物，網(wǎng)站和電視.55％的人表示是愛(ài)好，激情和機(jī)會(huì) - 機(jī)會(huì)做一些新的機(jī)會(huì) - 體驗(yàn)野生動(dòng)物，沉迷于攝影，真正開(kāi)車(chē)目的地和假期風(fēng)格的選擇，突出了專(zhuān)業(yè)旅游公司的價(jià)值和人民LED方法。作為自然世界徒步旅行者客戶(hù)研究的一部分，在一個(gè)客戶(hù)面試中記錄了軼事反饋包括：“我超過(guò)99％的人肯定，如果我有問(wèn)題，你會(huì)做任何事情來(lái)幫助。”“我覺(jué)得NWS是一個(gè)堅(jiān)實(shí)的公司，我對(duì)品牌提供了完全信心”“我知道你會(huì)做任何你能做的事情來(lái)確保我看到我想看到的東西，而不是讓我在一個(gè)良好的賽道上”。博士博士，MD，自然世界徒步旅行說(shuō)：“聚集我們客戶(hù)之間的定量和定性研究對(duì)于我們的業(yè)務(wù)至關(guān)重要。它確保我們可以繼續(xù)保持服務(wù)質(zhì)量，并開(kāi)發(fā)和改進(jìn)我們已知的量身定制的旅行，以我們專(zhuān)注于我們的客戶(hù)想要的知識(shí)。近一半的客戶(hù)群與我們一起旅行了兩次以上，有些多次。超過(guò)80％的人推薦給我們朋友和家人。價(jià)格仍然很重要，但價(jià)值更加努力，這就是我們的目標(biāo)，而且時(shí)間后的時(shí)間。我們認(rèn)為自己是一種數(shù)字業(yè)務(wù)，但我們的核心價(jià)值仍然是基于優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)，并提供令人興奮和倫理的自然世界的一生 - 這兩個(gè)人不是相互排斥的。我認(rèn)為，所有在線旅行企業(yè)都被削減率定價(jià)驅(qū)動(dòng)，旅行專(zhuān)家都存在缺陷，既天真又難以判斷。“