原標題：女導游違規(guī)增加旅游項目被通報處罰 自稱很委屈

7月6日，新疆烏魯木齊旅游局向媒體通報了最近查處的一起導游違規(guī)行為處理情況，導游王璽(證號D-6599-002404)在今年6月4日帶團中擅自增加旅游項目(布爾津阿山鹿王)，引起游客強烈不滿，故投訴。經(jīng)查，其行為違反《導游人員管理實施辦法》第十五條第二款之規(guī)定，對其作出一次性扣年度分值8分的處理，并在全行業(yè)通報。

7月7日，記者登錄國家旅游局導游員個人信息查詢網(wǎng)查詢王璽的導游信息，信息顯示：女性、資格等級為初級、導游證發(fā)證日期為2008年6月20日，旅行社一欄填寫的是“兵團導服中心”。

兵團導服中心全稱“兵團導游管理服務中心”，負責對新疆兵團系統(tǒng)社會導游員管理工作，在該中心注冊的社會導游人員與該中心簽訂《托管協(xié)議書》、繳納管理費后，才可以與各旅行社簽訂臨時聘用協(xié)議進行帶團。

記者電話聯(lián)系兵團導服中心，一名工作人員稱，兵團導服中心和導游之間只是托管關(guān)系，違規(guī)處理發(fā)布他們不管，也并清楚王璽本人被處罰情況，詳情可向新疆兵團旅游質(zhì)監(jiān)所了解。

新疆兵團旅游質(zhì)監(jiān)所工作人員告訴記者，導游王璽違規(guī)被行業(yè)通報事件他們已經(jīng)知道，雖然王璽注冊在兵團導服中心，不過根據(jù)屬地管理，處罰也可以由烏魯木齊市旅游局作出。

據(jù)烏魯木齊旅游局執(zhí)法支隊支隊長馬琪介紹，他們是在今年6月初接到游客投訴王璽在帶團去喀納斯旅游行程中，增加旅游項目，到布爾津縣阿山鹿王馬鹿馴養(yǎng)繁殖中心游玩購物。接到投訴后他們向?qū)в伪救思盀豸斈君R絲路風光國際旅行社進行了調(diào)查，導游本人也承認存在增加旅游項目的行為，因為是導游個人行為，所以根據(jù)《導游人員管理實施辦法》有關(guān)規(guī)定對其扣年度分值8分的處理，并在全行業(yè)通報。

據(jù)了解，《導游人員管理實施辦法》2002年頒布實施，其中規(guī)定對導游人員實行年度10分制管理，并在第三章“導游人員計分管理”詳細規(guī)定了導游相應扣分情形，其中扣8分的情形就包括擅自增加或減少旅游項目。

“一次扣分達到10分就不予年審，等于下崗，取消導游資格，而扣完8，以后帶團就需要高度小心，因為計分管理最低就是扣2分，比如：講解中抽煙、吃東西，接站未出示旅行社標示，甚至出現(xiàn)儀表著裝不整潔都也會被扣2分。”一家旅行社的導游向記者分析的說。

旅行社：她是個不錯的人

對于王璽的處理，烏魯木齊絲路風光國際旅行社經(jīng)理譚建強表示尊重旅游管理部門的決定，他告訴記者，王璽并不是烏魯木齊絲路風光國際旅行社員工，事發(fā)后他先后三次前往烏魯木齊旅游執(zhí)法部門處理此事，經(jīng)他了解，王璽所帶團是散客拼團，喀納斯4日游，游客35人，事后游客意見書上有31人填寫的是滿意和非常滿意，后經(jīng)向?qū)в伪救肆私猓对V的游客4人一組，在出發(fā)前后就因各種問題與導游產(chǎn)生不愉快，布爾津縣阿山鹿王馬鹿馴養(yǎng)繁殖中心位于布爾津縣城邊，距下榻酒店不遠，而且不收任何費用，導游詢問游客時也沒人反對，包括投訴者也去玩了。

“對處理結(jié)果，我們沒有什么要說的，我們只是希望大家能更多的了解事情的來龍去脈，王璽本人與我們旅行社合作多年，應該說是個不錯的人，這件事中絕大數(shù)游客都對王璽的導游也是滿意的，我們不希望大家只從處理通告中將她理解為有多么差。”譚建強說，由于只剩2分，旅行社也會為王璽今后考慮，希望盡量穩(wěn)妥不要再出現(xiàn)問題。

女導游：數(shù)度哽咽，希望關(guān)注導游生存狀況

記者電話聯(lián)系到事件主角王璽，電話一端說起自己被通報處罰王璽數(shù)度哽咽。“確實是我違規(guī)了，對處罰沒有異議，我只是希望大家能更多的關(guān)注導游的生存狀態(tài)上，導游生存很不容易”王璽說，她帶的是拼客散團，游客都來自不同旅行社，各旅行社接客時對游客的承諾都不同，大家理解也不同，游客投訴主要并不是對增加旅游項目不滿，還是在整個過程中與她有些不愉快。

王璽說，象她這樣的社會散客導游，沒有工資、沒有保險，收入只能靠顧客在購物店的提成，因此很多導游都存在僥幸心理增加或調(diào)整了旅游項目，有的出于增加收原因，有的是行程時間調(diào)整原因，但按照導游管理辦法來說，都是違規(guī)行為。

王璽說，她從事導游4年，也像普通人一樣要按揭房子、要養(yǎng)孩子，賺的都是辛苦錢，這也是大多數(shù)導游真實的生存狀況，這次處罰后，對她影響很大，只能更加謹慎小心做好后面的工作。

同行導游：今后會更謹慎小心

王璽被全行業(yè)通報也引起了旅行社及眾多導游的關(guān)注，從事5年導游工作的嚴先生告訴記者，他也是聽其他導游說有導游被處罰，自己帶團去過喀納斯很多次，也去過阿山鹿王，一是離縣城近，二是不收費，一般游客游客不會反對這種免費游玩項目，而是否會違規(guī)，關(guān)鍵在于是否有游客投訴，這很考驗導游與游客的融洽程度，融洽的好，即使多了項目，游客也開心，誰也不會說半個壞字，融洽的不好，如果你不去，游客還會認為你的服務有問題。

在一家大型旅行社做導游工作的黃先生則認為，處罰事情將會讓導游今后更加謹慎小心，比如游客到某個城市后又利用多余時間向?qū)в翁岢瞿懿荒茉诟浇覀€特色購物店買點紀念品，你是去還是不去？即使游客都同意，難保不會投訴你，而回絕，游客又會怎么看你？很不好拿捏。

一家旅行社經(jīng)歷在接受記者采訪表示，事中導游顯然缺少經(jīng)驗或者太過誠實，因為導游要想增加免費項目完全可以安排游客上廁所、給汽車水等理由進行，即可以讓游客短暫休息，也有購物時間，游客也能理解，很自然就完成了。尤其是對散客，游客素質(zhì)和要求差別很大，更考驗導游的耐性和調(diào)動能力。

網(wǎng)民觀點：規(guī)范市場才能賺錢

在網(wǎng)絡qq群上，也有網(wǎng)民通過qq群發(fā)表對王璽違規(guī)事件看法，有網(wǎng)友認為，處理有點“狠”。“我希望新疆的行程多些購物點，多給導游掙錢的機會。新疆的購物太少了，線路長，旅游時間短。很多新疆人到外地撒錢，讓內(nèi)地人來新疆多花點錢，是太應該的了”一名網(wǎng)友說。

另一位網(wǎng)友則認為：讓外地游客到我們新疆來大把花錢，是我們每個旅游人都想的，但是不去規(guī)范這個市場，不去糾正那些違法、違規(guī)行為，放任市場的自由發(fā)展，讓糟粕多于精華，只做一錘子買賣，讓旅游者回去罵娘，新疆的旅游還能發(fā)展嗎

還有網(wǎng)友認為：我們相信只在加強管理，來的游客會更多，導游也能賺的更多些。