航空旅行：手機成為預訂主干
SITA已發布的最新結果，即航空乘客IT趨勢調查表明，使用移動應用程序進行辦理登機手段，以及繼續依賴于技術推動的自助服務。
該調查非常廣泛，涵蓋17個國家和76％的空中交通乘客。根據結果??，移動設備的增加利用大大取代了與航空公司代表接合預訂和辦理登機手續的傳統手段。面對面互動大大盡量減少了。
該公司項目，繼續使用具有增加的屏幕尺寸的移動電話，如iPhone 6和6 Plus，因此將實現更先進，更有效的移動預訂的用戶體驗。到2016年，SITA項目認為，使用移動設備進行預訂的人數（+ 39％），登記入住（+ 79％）和寄宿（+ 110％）將與桌面/筆記本電腦，售貨亭進行上升面對面。
今年，使用一項方法進行了調查，該方法大大專注于旅行中旅行者的情緒狀態。根據調查結果，大多數旅行者都關注安全和行李。
該調查還表示，預訂和載層部分的乘客對Sita Airlines提供的服務提供了積極的回應。回應作為航空公司改善其服務的好橋梁。
該調查還表示，大多數旅行者在人員配備時，自助式袋跌落亭休息。航空公司應該應對人員配置領域的不確定性問題，以便乘客經驗。擁抱現代技術替換或補充傳統上由大門代理商和航空公司工作人員提供的信息也非常重要。例如，為乘客提供旋轉木馬和估計行李等待時間可以幫助緩解壓力和感知的等待時間。
尼格爾Pickford的Sita Marketing Director解釋了為什么情緒已成為調查的一體組成部分。根據他，隨著乘客獲得更多聯系和機場更擁擠，提供額外的自我服務。奈杰爾說Sita的目的是更好地了解旅程不同階段的乘客情緒以及已經使用的技術。他們調查表明，乘客在整個旅程中準備好并愿意在整個旅程中使用技術，而且還可以清楚地偏好如何在他們選擇這樣做時使用自己的技術。
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