原標題：兩項“國標”發布引導旅游服務行業更透明規范
近日，國家旅游局對外發布《旅行社服務通則》、《旅行社出境旅游服務規范》兩份國家標準(征求意見稿)，這兩項“國標”的發布，將引導旅游服務行業更加透明規范。
兩份“國標”征求意見稿，在旅行社相關術語定義、產品銷售要求、旅游服務質量管理等方面都對相關服務標準做出了明確規范。比如，旅行社應與旅游者簽署正式旅游合同并開具發票；旅行社在向旅游者或者零售商發布產品時應提供“產品說明書”，標明出游所采用的交通工具、住宿餐飲、娛樂安排的規格及標準；針對高風險旅游項目的安全保障措施、投訴電話等內容。征求意見稿中還專門提到，旅行團領隊在旅游途中應勸諭引導旅游者遵守當地法律法規，尊重當地風俗習慣。
市民董佩佩說：“以前旅游前沒法確定到達目的地后坐什么車、住什么酒店，目的地法規和習俗、小費標準之類的內容都得自己提前上網提前查，國標實施后，旅行社會準備這些資料，那就是讓我們游客省心多了。”
由于我國法律法規不完善、旅游市場惡性競爭等原因，旅行社與旅游者之間的糾紛、摩擦時有發生。煙臺婦女國旅工作人員趙翔看來，這兩份征求意見稿的發布，將讓一直只有行業標準的旅游服務行業擁有國家統一的服務規范：“國標對團隊游產品中的吃、住、行、游、購、娛等細節都做了更具體的規范，旅游行業將越來越公開透明。后期，低團費可能不再是旅游機構吸引顧客的主要手段，貼心的服務質量、透明周全的產品標準、個性化的產品定制將是核心競爭力。”
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