原標題：“尋找最美導游”評選第一階段綜述弘揚正能量
每一個行業都有楷模，每一個楷模都有故事。
多年來，在推動中國旅游業發展過程中，導游員做了大量卓有成效的工作。
為宣傳優秀導游員先進事跡、傳播旅游行業正能量，國家旅游局與光明日報社聯合主辦、中國旅游報社承辦的“尋找最美導游”活動于今年5月19日啟動，并得到積極響應。在歷時4個多月的“尋找發現階段”，活動組委會和全國各省區市旅游主管部門高度重視、大力推動，一次自上而下、各方參與、層層推薦、精心選拔的尋找“最美”、發現“最美”、弘揚“最美”導游的活動在神州大地迅速展開，一批又一批奮斗在平凡崗位上的最美典型不斷涌現。
用心尋找，發現最美典型
當前我國旅游業正處于快速發展期，2013年我國國內旅游達到32.6億人次，公民出境總人數達9819萬人次，入境過夜游客人數達5569萬人次，居民人均出游達2.5次……我國旅游業進入大眾化、產業化時代。全國70多萬名導游員直接肩負著讓游客愉悅身心、豐富閱歷、升華境界的重任。但奮戰在一線的他們，平凡工作中的閃光點，往往被忙碌所掩蓋，不為社會所知。
開展“尋找最美導游”活動，正是通過尋找、發掘、宣傳那些愛崗敬業、服務熱忱、技能超群的優秀導游，報道他們蘊含在平凡中的美麗，展示他們的職業美、品德美、行為美，樹立導游群體的良好形象，讓全社會進一步理解、尊重和信任導游，激勵和引導廣大導游熱愛旅游、服務旅游、奉獻旅游。
“尋找最美導游”活動自5月19日啟動以來，在歷時4個月的尋找發現階段，北京、天津、河北、海南、湖南、湖北、重慶、山西、遼寧等30多個省區市在活動的總體框架下，積極開展省級“尋找最美導游活動”，通過各種方式評選當地“最美導游”，挖掘“最美事跡”。
作為活動的主辦方和承辦方，光明日報社和中國旅游報社數十位記者奔赴全國部分省區市旅游一線，尋訪導游隊伍中的典型人物。其中，光明日報在活動的重要節點發布消息，國家旅游局官網、第一旅游網、光明網分別開設專題頁面，中國旅游報開設專欄，通過消息、通訊、評論等多種方式，真實記錄、傳播優秀導游員的閃光點。
只要善于發現，“最美”就在我們身邊。在尋找發現階段，海南省旅游發展委員會在南海網上開設的專題頁面成績斐然，幾乎每周都能挖掘出幾位優秀導游的感人事跡。截至11月5日，已經刊登了30位入圍導游專訪。此外，海南省旅游發展委員會還通過電話與三亞市導游服務中心、海南興之旅導游服務公司及省內主要旅行社負責人聯系，確定活動直接負責人，通過手機短信方式，告知全省5000多名導游，通過網絡社區互動征文，發動全省導游和社區公眾積極參與。
湖南省旅游局則創新推薦方式，以比賽選拔、旅行社推薦、游客推薦等方式進行，全省14個地市州分別舉辦了導游大賽暨“尋找最美導游”評選活動，近2600名導游員參加比賽，擴大了活動覆蓋面和社會影響力。安徽省旅游局積極聯系省文明辦、省總工會等5個部門組織開展“尋找安徽最美導游”活動，建立了“尋找安徽最美導游”活動的網站專欄，發布活動開展情況，宣傳先進事跡。
銀川市旅游局則通過微博開展導游推薦發現工作。他們通過組織@銀川旅游、@銀川新聞網、@寧夏易游網和微博達人、@風韻在憩，聯合在網上開展“尋找最美導游”發現、展示活動。寧夏回族自治區旅游局工作人員羅勇介紹，“新浪微博話題#尋找最美導游#活動上線以來，閱讀量已突破140萬人次，在微信圈里也引起極大反響，公眾參與熱情較高。”
傾力宣傳，弘揚導游正能量
“尋找最美導游”活動啟動后，各地還根據活動需求與當地優勢媒體結合，采取多樣的宣傳報道形式，對活動進行推廣。
河北省、海南省、重慶市與當地網絡媒體搭建了專題頁面;山西省在省電視臺公共頻道陸續播出“尋找最美導游”活動候選人專訪;重慶市在重慶衛視上對活動進行了專題報道;海南省在CCTV4、海南一套和旅游衛視3個頻道投放了文字廣告;湖南省在省廣播電臺經廣頻道開辟專欄，對活動進行系列專訪報道。
隨著新聞媒體對優秀導游事跡的集中宣傳，人們了解到了導游員們一些不為人知的感人事跡，一個個鮮活、生動、感人的導游形象進入了公眾的視野。
——為提升講解水平不遺余力。從事講解工作15年的上海交通大學錢學森圖書館高級講解員許盈，為滿足觀眾不同的文化需求，尋找觀眾感興趣的話題，定期編寫針對不同參觀對象的講解詞，編寫人物及文物小故事。柳州市大龍潭景區講解員張東蘭為不斷積累知識，更好地進行講解，堅持每天寫讀書筆記和工作日記，如今已經寫了20多本共60多萬字。
——在工作中“舍小家，顧大家”。中國國旅宜昌公司領隊祁步敏，從事導游工作已經16年了。自2009年擔任臺灣游領隊以來，每年接待游客1500人以上，每月平均20天以上在臺灣，是公司赴臺次數最多、在臺時間最長的臺灣領隊。帶團的時候多為節假日，基本無法陪在家人身邊。一次女兒發高燒，打針的時候不停地喊媽媽，她在電話的另一端聽到女兒的哭聲，也只能無奈地跑到廁所大哭一場，然后擦干眼淚繼續笑著為客人講解。
——給游客提供貼心的親情化服務。曾獲得全國第10批援藏導游員西藏自治區先進個人的上海國旅國際旅行社有限公司外語導游卞露韻，盡管強烈的高原反應將她折磨得幾乎無法站立，但她依然咬著牙堅持每天考察景點。作為四川寶興縣紅軍長征翻越夾金山紀念館的解說員，李璐君在“4·20”蘆山強烈地震發生后，第一時間趕回寶興，幫助清理和搶救文物。在紀念館閉館期間，她還耐心向前來參觀的游客解釋館內情況，不讓他們留下遺憾。
——危情時刻勇于擔當。今年50多歲的海南春秋旅行社導游常秀芬，是一位“奶奶級”導游。一次她接待了一個江蘇旅游團，一位客人下午4點鐘突然血崩，她一邊安慰客人，一邊給急救中心打電話。醫生到場后，她主動挽起袖子，要求獻血。碰上這么好的導游，團友們都感動得熱淚盈眶。趙紅霞是桂林金天下國際旅行社有限公司的導游，2012年10月的一天，在帶領游客前往龍脊梯田的途中，由于雨天路面濕滑，大巴在盤山路上突然失控，撞向了山崖。面對突如其來的情況，趙紅霞沒有驚慌，指揮游客快速疏散，第一時間組織救援，在自己多處受傷、腳踝骨折的情況下，仍然堅持背扶傷員轉移。
最美導游，情暖旅途。組委會相關負責人表示，各地開展的活動挖掘出來不少導游的感人事跡，展現導游在平凡工作中的酸甜苦辣，有利于全社會重新認識導游，進而認可導游、尊重導游，也有利于導游人員樹立職業自信心和自豪感，更好地服務游客、回饋社會。
社會關注，提升行業形象
“尋找最美導游”活動啟動后，得到了全國各地媒體的廣泛關注和合力推進，通過跟蹤報道“最美導游”候選人，傳播導游積極向上、奮發有為的先進事跡和樂于奉獻、誠實守信的服務精神，活動受關注程度日益提升，社會輿論反響愈發熱烈。
截至12月1日，在百度上搜索“尋找最美導游”，可找到1090多萬個搜索結果。活動在國家旅游局官網、光明網、第一旅游網等網站開設的專題網頁瀏覽量也相當驚人。“最美導游是怎樣煉成的”征文活動和“尋找最美導游·隨手拍”配套活動啟動后，同樣備受社會各界關注。各地和組委會秘書處已經收到“最美導游是怎樣煉成的”征文投稿近千篇;“尋找最美導游·隨手拍”活動在微博上搭建的微博話題閱讀量達760.6萬人次。
活動報道力度之大、影響范圍之廣、參與人數之多，顯示出了輿論對“尋找最美導游”活動的肯定與贊許。
光明日報報道稱，活動啟動以來受到各界廣泛關注，各旅游管理部門、旅游企業和導游積極參與，社會上再次掀起“尋找最美”的熱潮。
湖北楚天金報開辟的“尋找靈秀湖北最美導游”推薦欄目，接到了不少當地讀者的推薦電話。60多歲的蘇阿姨向該報紙推薦了湖北誠勝國旅的導游譚煒，她說當時跟團去泰國普吉島旅游，“每到一處，她都格外照顧沒有家屬陪同的老年團友，讓我們在異國他鄉倍感溫暖。”
還有不少讀者在報紙、網站、電視臺等看到“尋找最美導游”的相關活動和報道后，表達了內心的觸動：就讀于中國人民大學新聞學院的學生王成鳳說，“最美導游”的事跡說明，社會中有大量默默奉獻、堅守理想的人，而現在的就業難，很多時候難的不是崗位少，而是能否有正確的擇業觀;網友“向喬布斯同志學習abc”在新浪微博話題#尋找最美導游#里留言說，“只要有一雙發現美的眼睛，其實美無處不在!關愛我們身邊的最美導游，其實他們很美。”
被典型事跡感動的不僅有社會大眾，廣大導游工作者也深受鼓舞。全國優秀導游員、福建省武夷中國旅行社導游楊少勇告訴光明日報記者王小潤說，“近年來，關于導游的負面新聞不少，導游受到游客誤解的事情也時有發生。‘尋找最美導游’公益活動給導游們創造了一個展示舞臺，將促進構建和諧旅游。”
“雖然導游中不乏害群之馬，但瑕不掩瑜。”海口旅游委相關負責人說，“活動將會大幅提升全市導游隊伍的服務水平，進一步推動海口旅游行業整體服務水平的全面提高，樹立海口市旅游業的良好形象。”
回顧“尋找最美導游”活動第一階段的實際效果，人們看到的是各地旅游部門不斷探索創新“尋找”方式，走進基層一線，走進導游之中，挖掘出一批鮮活的優秀導游，使社會大眾“零距離”接觸優秀導游。
展望活動第二階段——“尋找遴選階段”，組委會相關負責人表示，各地要在第一階段挖掘出一大批專業過硬、服務意識較強、廣受游客好評的優秀導游員基礎上，以更高的標準、更嚴的要求，推動“尋找最美導游”工作“百尺竿頭、更進一步”，真正選出最能夠代表導游隊伍風采的“最美導游”，讓社會各界看到導游隊伍熱愛旅游、熱愛游客、昂揚向上的積極精神面貌。
