原標題：旅行社面臨大洗牌 轉型要用好互聯網

一度遍布省城大街小巷的旅行社門店,如今紛紛改頭換面,蹤跡難尋。

多位省內知名業界人士說,目前傳統旅行社業界正在整合,預計不出三年,山東現有的千余家旅行社,約八成將“被洗牌”,退出旅游市場或者轉型求生。經過洗牌,未來全省將剩下三到五家大旅行集團,托起全省團隊旅游的市場。

早在三年前,濟南歷下區、歷城區的花園路、山大路、和平路、歷山路、泉城路等繁華路段,開設有不少旅行社門店,廣告牌隨處可見。

12月12日,記者在上述街區尋找,發現小旅行社門店幾乎絕跡,只看到兩家大旅行社布設的3處小店面。而絕大多數旅行社總店似乎已放棄門面方式經營。

不只街區,日常平面、電視媒體廣告中,旅行社的數量也銳減。幾年前,翻開報紙滿眼都是登載各旅行社線路產品的廣告,如今很多旅行社已經長期不露面了,而少數幾家大社則廣告投入猛增。

記者翻閱五年前省旅行社協會會員目錄,十七市旅行社會員悉數在列。而今,據掌握內情的行內人士相互佐證,相當數量的旅行社盡管名字仍被同行不時說起,實際已經改弦易轍。譬如一度叱咤風云的某國旅,如今幾乎不做國內業務,公司也轉移到北京;另有旅行社放棄實體店,轉為“微商”,每天依靠微信、朋友圈、QQ空間等,組織小規模的旅游活動,銷售特色線路產品;或者干脆轉行賣起了化妝品等。據業內人士介紹,上述情況在山東濟南、淄博、濰坊等市也頻頻出現。

“以前大街上旅行社門店鋪天蓋地,現在確實少了很多。”山東省旅行社協會會長王延輝說。

原因電商打價格戰,團隊游持續萎縮

11月底,國內兩家旅游電商“火拼”引起業內關注,先是傳出途牛“封殺”同程,要求其供應商給同程價格不能低于途牛,引發在線旅游出境大戰。緊接著同程通過媒體公開叫板,其出境游業務量將在“12個月內全面超越途牛”。

山東省旅游局信息中心主任閆向軍說,兩家電商具有的聯手炒作嫌疑暫且拋在一邊,作為“局外人”的線下旅行社,應引起高度關注。旅游電商價格大戰極有可能帶來“線上打架,線下遭殃”的結果,隨著價格戰打響,電商搶食了旅行社的市場,一批傳統旅行社淪為犧牲品。

除了面臨電商網上轟炸,當前傳統旅行社還面臨“線下”偷襲。隨著自駕游、自由行、個性化出游、特種旅游等紛紛亮相,旅行社團隊業務總量呈持續萎縮之勢。目前濟南比較知名的自駕游組織像“追風行者”以及各類徒步俱樂部、驢友組織等發展勢頭都不錯。寶中旅游山東負責人高偉說,以前人們常說俱樂部的出世搶占了旅行社的蛋糕,現在旅行社也要主動搶占這一市場。考慮到單純做常規團沒有出路,寶中旅游涉足自駕游領域,依托在設計線路方面的專業性,設計自駕游線路,還推出境外自駕游線路產品,增加盈利點。

嘉華旅游董事長張明認為,形勢的發展逼迫旅行社要么改行,要么做旅游電子商務。“不轉型或轉得慢就得死,社會不會因旅行社要生存而適應你。”

預測山東未來只剩下3-5家大社

四年前,陳鴻轉行開起旅行社,加盟寶中旅游做門店。12日,記者在濟南歷城區農干院路看到,她的門店只有約10平方米,店內暖氣開放,溫度舒適,卻少有游客惠顧。陳鴻說,每年11月至12月,全年旅游進入最淡時段,很多旅行社都在硬撐,情況好的吃旺季利潤,情況孬的只好關張。今年,受公費旅游市場冷清以及行內大打價格戰等影響,旅行社利潤下滑,一年賺不了四五萬元,是她從事旅游以來最差的一年。

很多旅行社一致表示,自去年至今,是旅行社行業最難熬的一段時間。據分析,一方面與經濟形勢有關,旅游的規模“起不來”;另一方面也與旅行社自身經營業態有關。據了解,濟南曾有“陽光”、“原野”等一批旅行社,平時只吃某個政府機關的旅游業務,公司也設在政府大樓內。國家清理“三公”經費后,這類旅行社迅速消失。目前,以往專做公務團的旅行社是行內日子最難過的。

一方面是旅行社紛紛退出門店,另一方面則是幾家發展較快的旅行社紛紛設點,搶占門店。據了解,目前嘉華旅游、銀座旅游、寶中旅游等,在濟南市區的實體店均達到30-50家,并在向各市進軍。銀座旅游不久前還躋身2014年“中國旅游集團20強”,代表山東旅行社首次進入中國旅游集團“第一方陣”。

采訪中,不止一家實力大社的負責人表示,經過“大洗牌”,今后三年內山東省內旅行社數量將減少約80%,未來只剩下3-5家大社占有全省組團市場。

出路大社轉型也得用好互聯網

作為近年來異軍突起發展起來的本地實力大社,嘉華旅游董事長張明說,今年其傳統旅行社業務受電商沖擊明顯,尤其是地接業務,一跌千里。大量自駕游客、散客選擇攜程、同程、途牛等訂票、訂房,把成本高昂的旅行社拋在一邊。與此同時,嘉華旅游的電商業務卻飛速增長,去年“雙十一”,其天貓店銷售30多萬元,今年同期銷售額超200萬元,暴增6倍。即便是在濟南國際旅交會上,百十人忙活三天,銷售額也不過150萬元,足可見電商威力。

銀座旅游山東旅游公司總經理雷凱認為,傳統旅行社擅長“臉售”(即“面對面銷售”),擁有導游、領隊、前臺接待等,可直接為游客提供面對面服務,是現代旅游尤其是出境旅游不可替代的優勢。今后,傳統旅行社應盡快轉型,用好互聯網這個現代化工具,譬如推進市場營銷、宣傳,改革客戶管理和內部管理模式,但不適宜輕易轉線上。在被互聯網“洗牌”之后,今后將出現“線上替代不了線下,線下也代替不了線上”的局面。

王延輝說,今后,旅行社行業的線上線下融合應是發展方向,電商將作為傳統旅行社的一種銷售渠道應得到更加重視。他建議,面對大整合、大洗牌的競爭業態,大社應該堅定不移地轉型升級求發展,小社則可做“多項選擇”,既可以被大社整合重組,也可以轉型做好一條專線,即做“精、專、細”的文章,或者轉行不再從事旅游業。