原標(biāo)題：“有曝光馬上查”折射旅游監(jiān)管思維病變
針對媒體記者體驗式調(diào)查三亞旅游市場后稱“三亞旅游市場仍未實現(xiàn)放心消費”一事，三亞市常務(wù)副市長岳進(jìn)29日表示，只要有游客投訴有媒體曝光就馬上查處，三亞對旅游市場存在的問題“零容忍”。(10月29日中國新聞網(wǎng))
旅游業(yè)既被稱為21世紀(jì)的朝陽產(chǎn)業(yè)，也是日益升溫的大眾“消費品”。讓游客抱著期待而來，帶著滿意而歸，是旅游景區(qū)保持吸引力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重中之重。然而，近些年，時有旅游消費亂象被媒體曝光，在公眾心中留下了一層“陰影”，行程縮短、強制消費、旅游變購物……
不能明碼實價、放心消費，那就是欺詐，是旅游產(chǎn)業(yè)的一顆“毒瘤”，既有傳染性，也有“后遺癥”。據(jù)10月28日，中消協(xié)發(fā)布《國內(nèi)部分旅游線路體驗式調(diào)查報告》顯示，本次體驗調(diào)查的96條線路中，74%以上的線路存在相對嚴(yán)重的問題。其中，超三成的體驗員反映，導(dǎo)游有安排超計劃購物、強迫購物的行為。由此可見，旅游消費問題，已經(jīng)到了非治不可的地步，亟需用猛藥求療效。
作為旅游大市三亞，當(dāng)?shù)馗笔虚L對實現(xiàn)旅游放心消費，做出了明確表態(tài)，再次將輿論焦點引向了旅游市場。“只要有游客投訴有媒體曝光就馬上查處”，表面上看，這是當(dāng)?shù)卣温糜问袌鰡栴}“零容忍”的決心，可實際上卻暴露出旅游監(jiān)督、執(zhí)法中的思維弊端。
“有曝光馬上查”，換一種說法便是“有了曝光，才會查”，如果游客不舉報，意味著相安無事，即使存在問題，也等同于沒問題。這豈不是將行政監(jiān)管的義務(wù)，毫不掩飾的推給了游客嗎？作為游客，身處異地，本著“吃點虧算了”的想法，即使遇到了不公平的消費，也可能忍氣吞聲，多一事不如少一事，更不會向有關(guān)部門舉報。期望游客投訴來整治旅游市場，基本行不通。
同時，“有曝光馬上查”，更是懶政的一種表現(xiàn)。政府相關(guān)部門對旅游市場有監(jiān)督之責(zé)，本應(yīng)該定期進(jìn)行常規(guī)檢查，不定期進(jìn)行抽查，甚至通過向游客了解實情，來進(jìn)一步提升當(dāng)?shù)氐穆糜畏?wù)水平。問題要游客來查，責(zé)任要游客來糾，當(dāng)?shù)卣y逃懶政、庸政之嫌！
因此，那種指望游客投訴，“有曝光馬上查”的執(zhí)法思路該轉(zhuǎn)變了，不論是在旅游監(jiān)管，還是在其他行業(yè)監(jiān)管方面，都需要相關(guān)部門更加主動的監(jiān)管姿態(tài)，主動發(fā)生問題，努力將問題消滅在“萌芽”狀態(tài)，而不讓問題放大、惡化。
