原標題：解決老年旅游“痛點”需在供給側上下工夫

要把握老年旅游消費的特征，提供符合老年游客特點的產品和服務，解決老年旅游發展不平衡不充分問題

王潔平

如今，“一場說走就走的旅行”不只是年輕人的專利。銀發旅游大軍已成為旅游生活和消費的主體。面對巨大的市場，旅游產品和服務還不能滿足老年人的需要。近期，一些在線旅游平臺上推出一系列適應老齡化社會的老年游創新產品和服務標準，讓老年人參加團隊旅游，在出行前、出行中都能享有額外的安全、健康權益。這是應對老年旅游市場“痛點、滿足老年旅游需求的積極嘗試。

近年來，各地針對老年人出游的詐騙案件不斷增多，各種招數層出不窮。最典型的套路就是以低價游、免費游為誘餌，利用一些老年人貪便宜的心理布設消費陷阱，一些旅行社還以年齡和健康狀況為由拒絕接收老年人報名參團。

筆者認為，讓老年人“玩兒”得更好，要把握老年旅游消費的特征，提供符合老年游客特點的產品和服務，解決老年旅游發展不平衡不充分問題。

據國家統計局數據，截至2016年，我國60歲以上的人口已經達到2.2億，占總人口的16.7%。隨著人們生活水平的提高和生活理念的改變，老年人出游意愿日漸上升。相關調查顯示，在2億多的老年人中，有出游意愿的人數比例達到87%。剛性的老年旅游需求形成了潛力巨大的市場。

如果說，“有閑有錢”是驅動老年人旅游消費的基礎，那么對于美好生活的向往，則是激發老年人旅游需求的動因。“世界那么大，我要去看看”。老年人出游對于旅游目的地的選擇性比較強，一般都會選擇沒有去過的地方，綺麗的自然風光、獨特的傳統文化、多彩的民俗風情是老年人的首選。“在乎去旅游目的地路上的風景，更在乎和誰一起同行”。結伴出游、群體出游、家庭組合出游是老年旅游的主要方式，慢旅行、慢生活成為老年旅游的主流需求。老年旅游不僅具有全要素消費的特點，還十分注重誠信、安全、健康等方面的保障和飲食、如廁、憩息等方面的服務。

新時代，老年人的生活方式和消費結構亦在發生變化、不斷升級。在跟團出游的同時，老年人自助旅行、自駕旅游悄然興起，休閑度假、溫泉療養、鄉村生活、旅居養老等成為越來越多老年人的選擇。老年游客不但追求“好玩兒”，而且注重貼心、便捷的服務，講究舒適，追求品質，“游有所值”，獲得享受。

老年旅游的需求，就是旅游業界的追求。滿足老年游客日益增長和不斷升級的需求、引導和促進老年旅游消費、提高老年旅游的品質，關鍵在于深化旅游業供給側結構性改革，創新老年旅游產品體系，提高老年旅游服務質量，增加符合老年人特征的個性化產品和服務有效供給。

“產品為王，服務是道”。讓老年旅游“玩兒”得更好，首先需要提供與老年旅游消費特點相適應、受老年旅游消費者歡迎的產品。一是做好常規化的旅游產品。線路安排上，要少走多看;游覽節奏上，要緩行安全;活動安排上，要注重溝通交流。二是提供差異化的旅游產品。在經濟發達地區，要突出深度體驗、品質享受，設計度假、休閑、保健、康復等多樣化產品;在欠發達地區，則要精心設計，提供物美、實惠、價廉的旅游產品。三是打造個性化的旅游產品。細分市場，提供“量身定制”的產品，滿足人們個性化需求。大眾里面有分眾，分眾里面有小眾，在旅游供給側結構性改革中，創新并更多提供專屬老年旅游的產品，讓更多老年人按照自己的意愿出游，選擇合適的時間和方式出游，享受美好的旅游生活。

提供更加貼心、更加專業的服務，提高老年旅游生活質量，是讓老年旅游“玩兒好”的重要體現。已經頒布實施的《旅行社老年旅游服務規范》明確了老年旅游服務的基本要求。如在公共服務中，旅游咨詢、旅游投訴、旅游救援和醫療保障、廁所、無障礙設施要面面俱到;在團隊旅行中，配備隨隊醫生(藥箱)，確保安全健康保障不可少;對于自助游、自由行的老年游客，應把智慧旅游落到實處，提供無線網絡、語音講解、翻譯機等服務。構建“專屬”老年旅游的服務體系，建立一支受過服務培訓、了解老年旅游心理生理特征、掌握服務技能的專業隊伍，培養一批老年旅游的“生活管家”，提供旅游志愿者的社會服務。

老年旅游還有一個鮮明特征，即有時間優勢選擇錯峰出行。老年人一般會選擇淡季出行，不僅可以避免高峰期人多擁擠，讓旅行更加從容，也可以對旅游經營的淡旺季起到平衡作用。對于旅行社和旅游經營者來說，可以組合性價比更高的旅游產品，將各方面的成本降到最低，實現社會效益和經濟效益的同步提升。當然，降低成本，絕不是降低服務水準;提供性價比高的產品，也不是那種“不合理低價”。要引導老年游客樹立正確的消費理念和生活方式，抵制“不合理低價游”。對于價格欺詐、強迫購物、擅自改變行程等侵害老年旅游者利益的行為，有關部門要加強市場監管，嚴厲打擊處理。