原標題：煙臺市政務服務中心文旅局窗口切實服務辦事群眾
(通訊員 歐娜 王麗)煙臺市政務服務中心文旅局窗口高度重視“放管服”改革工作，堅決打破“重審批、輕監管、弱服務”的陳舊觀念，簡政放權、放管結合，大力推行審批事項一次辦好，創新和完善事中事后監管，提高服務效能，優化營商環境，激發市場活力。
一、以“規章制度+主題教育”，提升服務意識。
1、深入開展“不忘初心牢記使命”主題教育活動，完善各項營商規章制度，切實轉變工作作風，發揚“店小二”精神，全面提高服務意識，提升旅游服務水平，切實幫助企業群眾，做企業群眾不收費的代理，不管是通過網絡系統，還是接到電話咨詢，主動服務、全程指導，實現辦事零跑腿、審批不見面，讓辦事企業、導游切實感受到煙臺旅游政務服務溫暖，做有溫度的政務服務。
2、踐行以人為本理念，加強人性化服務。針對旅游業務流動性大、時效性強的特點，2018年3月份開始推出了預約服務和上門服務方式，至今已為群眾預約服務150多次。
二、以“互聯網+審批”，提升行政審批效率。
抓實“一次性告知”舉措，大力推行一次辦好和不見面審批。通過明白紙、政務網、電話代辦服務、微信公眾號等各種渠道落實“一次性告知”服務，推動政務服務從“線下跑”向“網上辦”轉變。目前窗口20個審批事項全部實現“一站式辦結”，即“一窗受理、一網審核、一章審批、一次辦好”。如在導游證核發事項上，創新審批模式，全面啟用“全國旅游監管服務平臺”，目前已經實現導游證申請即見即受理，即受理即審批辦結，即審批辦結即生成帶二維碼信息的電子導游證。出境游名單審核事項也已實現不見面審批，極大地方便了辦事群眾。
2018年至2019年6月底我局政務大廳審批窗口合計辦理業務1800余件。一年來所有事項按期辦結率100%，全程零投訴，群眾滿意率100%，得到企業和群眾的一致好評！
