原標(biāo)題：煙臺(tái)市政務(wù)服務(wù)中心文旅局窗口切實(shí)服務(wù)辦事群眾
膠東在線6月28日訊(通訊員 歐娜 王麗)煙臺(tái)市政務(wù)服務(wù)中心文旅局窗口高度重視“放管服”改革工作，堅(jiān)決打破“重審批、輕監(jiān)管、弱服務(wù)”的陳舊觀念，簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合，大力推行審批事項(xiàng)一次辦好，創(chuàng)新和完善事中事后監(jiān)管，提高服務(wù)效能，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，激發(fā)市場(chǎng)活力。
一、以“規(guī)章制度+主題教育”，提升服務(wù)意識(shí)。
1、深入開(kāi)展“不忘初心牢記使命”主題教育活動(dòng)，完善各項(xiàng)營(yíng)商規(guī)章制度，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，發(fā)揚(yáng)“店小二”精神，全面提高服務(wù)意識(shí)，提升旅游服務(wù)水平，切實(shí)幫助企業(yè)群眾，做企業(yè)群眾不收費(fèi)的代理，不管是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，還是接到電話(huà)咨詢(xún)，主動(dòng)服務(wù)、全程指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)辦事零跑腿、審批不見(jiàn)面，讓辦事企業(yè)、導(dǎo)游切實(shí)感受到煙臺(tái)旅游政務(wù)服務(wù)溫暖，做有溫度的政務(wù)服務(wù)。
2、踐行以人為本理念，加強(qiáng)人性化服務(wù)。針對(duì)旅游業(yè)務(wù)流動(dòng)性大、時(shí)效性強(qiáng)的特點(diǎn)，2018年3月份開(kāi)始推出了預(yù)約服務(wù)和上門(mén)服務(wù)方式，至今已為群眾預(yù)約服務(wù)150多次。
二、以“互聯(lián)網(wǎng)+審批”，提升行政審批效率。
抓實(shí)“一次性告知”舉措，大力推行一次辦好和不見(jiàn)面審批。通過(guò)明白紙、政務(wù)網(wǎng)、電話(huà)代辦服務(wù)、微信公眾號(hào)等各種渠道落實(shí)“一次性告知”服務(wù)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“線下跑”向“網(wǎng)上辦”轉(zhuǎn)變。目前窗口20個(gè)審批事項(xiàng)全部實(shí)現(xiàn)“一站式辦結(jié)”，即“一窗受理、一網(wǎng)審核、一章審批、一次辦好”。如在導(dǎo)游證核發(fā)事項(xiàng)上，創(chuàng)新審批模式，全面啟用“全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)”，目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游證申請(qǐng)即見(jiàn)即受理，即受理即審批辦結(jié)，即審批辦結(jié)即生成帶二維碼信息的電子導(dǎo)游證。出境游名單審核事項(xiàng)也已實(shí)現(xiàn)不見(jiàn)面審批，極大地方便了辦事群眾。
2018年至2019年6月底我局政務(wù)大廳審批窗口合計(jì)辦理業(yè)務(wù)1800余件。一年來(lái)所有事項(xiàng)按期辦結(jié)率100%，全程零投訴，群眾滿(mǎn)意率100%，得到企業(yè)和群眾的一致好評(píng)！
