典型團隊旅游權益受侵害案例

來源：人民日報 /

原標題：典型團隊旅游權益受侵害案例

近日，國家旅游局公布了2010年一些社會廣泛關注、影響較大的旅游案例，以警示旅游行業。

南京：某旅行社低價組團強迫購物

去年7月，南京楊某等12名游客報名參團港澳五日游，在港澳游玩結束返回珠海逗留期間，珠海地接導游擅自將游覽百貨公司行程變更為珠寶店，并極力向游客推銷香煙和珠寶，雙方發生激烈爭吵，導游威脅并將所有游客趕下大巴車，雙方對峙1小時之后，司機自愿將游客送到廣州白云機場，導游一度阻攔。

經調查，該旅行社組織“港澳精品五日游”活動，未事先征得游客同意即委托給深圳某旅行社；該旅行社與深圳某旅行社的團費確認書標明地接費用為450元/人，遠低于深圳和廣州的“港澳4—5天游”每人1218—1500元之間的成本。

依據《旅行社條例》，南京市旅游園林局對該旅行社作出責令改正、罰款3萬元、停業整頓1個月的行政處罰。

香港：導游阿珍辱罵游客

去年3月，安徽省宣城51人旅游團赴香港旅游。在港期間，香港接待社所派導游李巧珍多次脅迫游客購物，并進行人身侮辱。該團游客將導游李巧珍在旅游大巴上謾罵游客的言行暗錄下來，回內地后將錄像傳至互聯網上，引起社會強烈反響。

國家旅游局要求安徽省旅游局和廣東省旅游局認真調查。香港旅游業議會對本案涉及的香港旅行社和導游進行了查處。該會認定導游李巧珍違反了《導游作業守則》的相關規定，施以暫停導游證6個月的處罰，對指派她接待旅行團的某旅行社處以4.75萬港元罰款。

吉林：103人團購遭遇假機票

去年12月，吉林省103人委托延邊某旅行社敦化分公司代訂機票，擬赴港澳自由行，他們在長春機場登機時，被機場告知所持機票為假票，不能登機。原來，該分公司負責人粟某為償還個人欠款，違法出具假機票，導致103人出行受阻。

事后，粟某因出具假機票違法，被公安部門刑事拘留。該旅行社一次性退還15.6萬元機票款，同時賠償游客損失5.9萬元。延邊州旅游局撤消了該旅行社敦化分公司的旅行社分社備案登記；吉林省旅游局決定暫停受理該旅行社在省內設立分社的備案，要求該旅行社暫停省內其他分社經營業務進行整改。

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