原標(biāo)題：《臺(tái)州旅游行業(yè)消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》昨發(fā)布 十個(gè)臺(tái)州人九個(gè)說OK

浙江在線10月13日訊昨天下午，省市縣三級(jí)聯(lián)動(dòng)旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量消費(fèi)評(píng)議會(huì)在溫嶺召開，會(huì)上發(fā)布了《臺(tái)州旅游行業(yè)消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》及《旅游消費(fèi)警示》。

會(huì)上，來自臺(tái)州市各地的消費(fèi)者代表針對(duì)旅行社低價(jià)團(tuán)、景區(qū)餐飲安全等13個(gè)問題進(jìn)行提問，經(jīng)營者進(jìn)行了答辯，律師、人大代表、政協(xié)委員及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)。

　臺(tái)州市市民最喜歡景區(qū)旅游

今年6月份以來，按照浙江省消保委的統(tǒng)一安排，臺(tái)州市消保委會(huì)同溫嶺消保委對(duì)臺(tái)州旅游行業(yè)進(jìn)行為期約2個(gè)月的全面調(diào)查。

期間，共走訪旅游景點(diǎn)3家，民宿5家、旅行社3家，農(nóng)(漁)家樂3家，互聯(lián)網(wǎng)+旅游2家，問詢相關(guān)人員100余人次，召開專題調(diào)研座談會(huì)3次。

發(fā)放《旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量消費(fèi)調(diào)查問卷》2563份，回收有效問卷2501份，參加本次調(diào)查問卷2501人中20-40歲年齡段消費(fèi)者最多，占總?cè)藬?shù)56%。其次為40-60歲年齡段，占總?cè)藬?shù)27%，這兩個(gè)年齡段是當(dāng)前旅游服務(wù)業(yè)的主要消費(fèi)群體。

調(diào)查顯示，臺(tái)州市市民最喜歡的旅游方式是景區(qū)旅游，占比41.4%，其他依次為:其他自由游，占比23%;鄉(xiāng)村旅游(農(nóng)家樂、漁家樂)，占比19.6%;鄉(xiāng)村休閑游(民宿)，占比16%。

　臺(tái)州市市民維權(quán)意識(shí)不強(qiáng)

臺(tái)州市旅游行業(yè)也存在著諸多不規(guī)范行為和問題，而且市民自身的維權(quán)意識(shí)不強(qiáng)情況比較突出。

調(diào)查者對(duì)旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的總體評(píng)價(jià)為:基本滿意占比43.6%，比較滿意占比28%，滿意占比20%，不滿意占比8.4%，相當(dāng)于，10個(gè)臺(tái)州人中有9個(gè)對(duì)臺(tái)州市的旅游服務(wù)質(zhì)量表示滿意。可見，臺(tái)州旅游總體來說處于基本滿意狀態(tài)。

51.2%的受調(diào)查者不會(huì)查看旅行社的相關(guān)證照、資料等，33.2%的受調(diào)查者參加旅行社組織的旅游不簽訂合同，在旅游過程中合法權(quán)益受到損害，11.4%的受調(diào)查者選擇放棄，4.4%的受調(diào)查者表示不知道如何處理。

評(píng)議會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，市民代表還提出了低價(jià)團(tuán)、線路變更、景區(qū)消費(fèi)陷阱、強(qiáng)買強(qiáng)賣、旅游車管理等問題，市場(chǎng)監(jiān)管局、運(yùn)管局等單位以及旅行社從業(yè)人員代表，也進(jìn)行了相應(yīng)的回答。

臺(tái)州市旅游協(xié)會(huì)在會(huì)上向全市所有旅游企業(yè)發(fā)布倡議書，要求企業(yè)形成行業(yè)自律，維護(hù)臺(tái)州市旅游市場(chǎng)的健康有序發(fā)展。

　市消保委發(fā)布消費(fèi)警示

臺(tái)州市消保委向市民發(fā)布了旅游行業(yè)消費(fèi)警示，提醒市民外出旅游時(shí)要選擇有資質(zhì)的正規(guī)旅行社，查看其營業(yè)執(zhí)照和旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。

和旅行社簽訂正式的合同文本時(shí)要認(rèn)真查看合同中線路、行程、景點(diǎn)、交通、食宿標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。如遇到合法權(quán)益遭受損害,消費(fèi)者可持旅游合同、旅游行程單、發(fā)票及相關(guān)證據(jù)材料到旅游等相關(guān)部門進(jìn)行投訴。

目前，互聯(lián)網(wǎng)+旅游市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量參差不齊，有的與旅行社合作，以旅行社名義開展經(jīng)營，風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較少，有的打著旅行社幌子，但其實(shí)沒有與旅行社簽訂協(xié)議，風(fēng)險(xiǎn)較大。

在選擇旅游產(chǎn)品時(shí)，不要以價(jià)格高低作為唯一標(biāo)準(zhǔn)，盲目相信低價(jià)旅游，應(yīng)將旅游產(chǎn)品的品質(zhì)和價(jià)格進(jìn)行綜合比較，警惕“低價(jià)”、“回饋”等名義的宣傳，增強(qiáng)自我防范意識(shí)，避免上當(dāng)受騙。