2019質(zhì)量旅游服務(wù)認(rèn)證計(jì)劃要求從3月18日開始的申請(qǐng)
澳門政府旅游局（MGTO）今日（3月4日）舉行了兩次促銷研討會(huì)，要求在3月18日至4月12日至12月12日至4月12日舉行餐飲和旅行社部門的申請(qǐng)，以獲得質(zhì)量旅游服務(wù)認(rèn)證計(jì)劃（“QTSAS”或“該計(jì)劃”），已在第六年進(jìn)行。該辦公室已造成消費(fèi)者委員會(huì)的合作機(jī)制，為今年的零售業(yè)開放QTSAS。
MGTO副主任鄭偉彤，培訓(xùn)和質(zhì)量管理部門，Doris Leong的培訓(xùn)和質(zhì)量管理部門以及來自許多支持實(shí)體的代表出席了QTSAS申請(qǐng)程序和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的研討會(huì)。該計(jì)劃的支持實(shí)體包括市政事務(wù)局，消費(fèi)者委員會(huì)，澳門賓館協(xié)會(huì)研究所，聯(lián)合澳門食品和飲料商會(huì)聯(lián)合會(huì)，澳門澳門中小企業(yè)協(xié)會(huì)，澳門旅游代理協(xié)會(huì)，澳門澳門旅游社協(xié)會(huì)和旅游業(yè)委員會(huì)。
QTSAS涵蓋餐飲業(yè)務(wù)和旅行社，一旦Againthe辦公室繼續(xù)為餐飲和旅行社部門運(yùn)行QTSAS。在評(píng)估評(píng)估制度和QTSA的運(yùn)作后，該辦公室已正式調(diào)整并優(yōu)化了該計(jì)劃，以吸引新商家，并鼓勵(lì)授予商家不斷參與并獲得新的服務(wù)質(zhì)量水平。
參加餐飲機(jī)構(gòu)和旅行社的配額分別為100和30。所有許可的餐廳和F＆B機(jī)構(gòu)以及在澳門運(yùn)營(yíng)一年或以上運(yùn)營(yíng)的許可旅行社總部或分支機(jī)構(gòu)有資格參與。申請(qǐng)表可以從MGTO獲得或從澳門旅游業(yè)網(wǎng)下載：履行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的感興趣的商家可以在3月18日至4月12日期間的辦公時(shí)間向MGTO提交申請(qǐng)和相關(guān)文件。
該方案包括兩個(gè)榮譽(yù)稱為“星級(jí)商家獎(jiǎng)”和“服務(wù)明星獎(jiǎng)”，適用于餐飲和旅行社部門。商家成功通過評(píng)估將獲得“星級(jí)商家獎(jiǎng)”認(rèn)證有效期為一年。還收獲“服務(wù)明星獎(jiǎng)”的商家將展示MOP10,000的獎(jiǎng)杯和現(xiàn)金獎(jiǎng)，以表彰其非凡的服務(wù)。
QTSAS延伸到零售業(yè)，這一年購(gòu)物和消費(fèi)是旅游業(yè)的主要組成部分。因此，MGTO一直在研究將計(jì)劃擴(kuò)展到零售業(yè)，以提高各自的服務(wù)質(zhì)量。考慮到消費(fèi)者委員會(huì)零售業(yè)所開展的“認(rèn)證商店”計(jì)劃達(dá)成了成熟的運(yùn)作，并在零售商和消費(fèi)者之間獲得了很強(qiáng)的認(rèn)可，MGTO偽造了消費(fèi)者委員會(huì)今年向零售業(yè)擴(kuò)展QTSA的合作機(jī)制。
從2019年開始，QTSAS開放到某些“Acterents / Certified Shops”進(jìn)行參與。有興趣的零售商可以首先加入消費(fèi)者委員會(huì)經(jīng)營(yíng)的“申請(qǐng)/認(rèn)證店”計(jì)劃。QTSAS評(píng)估委員會(huì)將建議在評(píng)估中獲得A-“罰款”或以上的人。按照零售商的類別，委員會(huì)將選擇合格的零售商作為零售業(yè)QTSAS的“星級(jí)商家獎(jiǎng)”獲獎(jiǎng)?wù)摺Ｋ麄兪盏降摹靶羌?jí)商家獎(jiǎng)”的認(rèn)證將有效期為一年。
MGTO于2014年推出QTSAS，為旅游業(yè)建立服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)和支持行業(yè)合作伙伴，以提高其服務(wù)質(zhì)量，承認(rèn)旅游商人和從業(yè)者的優(yōu)秀服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)管理，符合澳門成為A的目標(biāo)世界旅游和休閑中心。
目前，共有260名餐飲業(yè)務(wù)和36名旅行社在其腰帶下有“星級(jí)商家獎(jiǎng)”。在授予商家名單中，公眾可以從MGTO的旅游信息柜臺(tái)中的任何一個(gè)宣傳冊(cè)“星級(jí)商家獎(jiǎng) - 餐館和餐館和餐館和餐館獎(jiǎng)”和宣傳冊(cè)“星球商獎(jiǎng) - 旅行社行業(yè)”
資料來源：-MGTO
