布魯塞爾航空公司加快退款流程來解決積壓
布魯塞爾 - 布魯塞爾航空公司已經加快了退款的過程，以解決自大流行開始以來收到的大規模積壓。
該承運人目前每天支付數千美元的退款，導致31％的退款請求已經處理過。它預計將在10月底截至10月底的大部分積壓，除了更復雜的要求等涉及若干航空公司的預訂。
為了以危機開始以來，布魯塞爾航空公司被迫取消其預定飛行計劃的超額83％，這影響了三百萬乘客的旅行計劃。在3月21日和6月14日之間，客機取消了36,000多種航班，通往其服務中心的超過一百萬個電話。
相比之下，在2019年的全年，服務中心總共處理400,00個電話。
據航空公司表示，盡管最大數量的服務代理商和24/7呼叫中心服務，但它無法為其客人提供他們習慣于接收的服務水平，導致等待時間長。
總共，布魯塞爾航空公司到目前為止收到價值12200萬歐元的退款申請。
“我們很清楚，過去幾周和幾個月對受計劃變化或航班取消影響的乘客非常困難，我們真誠地為由我們的答復時間的超載呼叫中心和延誤而導致的不便道歉，特別是對于加工票據退款，“布魯塞爾航空公司首席執行官Dieter Vranchx表示。“但是放心，每個有權獲得退款的乘客以及申請的乘客將在未來幾周內報銷。”
已經提交了報銷請求的客戶未在此事上致電航空公司，以便為希望在不久的將來旅行的客戶開放電話線。
舉辦布魯塞爾航空公司的乘客在8月25日之前預訂了預訂的，他們希望推遲他們的旅行或被取消的航班，在以后的價格上有最大的靈活性來使用票價。他們直到于192020年1月31日聯系航空公司，以預訂新航班，前往2021年12月31日至12月31日。
自8月25日起，所有新預訂的門票仍然靈活，可以在多次免費更改。
乘客被取消的航班且不想利用重新預訂選項的乘客可以在www.brusselsairlines.com上使用在線表格申請退款。
