原標(biāo)題：出境游自費(fèi)項(xiàng)目將寫進(jìn)合同
8月15日至17日，本報(bào)連續(xù)刊登了《歐洲游“被自費(fèi)”多花兩三成”》、《美國(guó)游累暈老年游客》、《東南亞旅游自費(fèi)“600元封頂”有貓膩》三篇“出境游那點(diǎn)兒事”系列報(bào)道，對(duì)暑期北京出境游市場(chǎng)的亂象進(jìn)行了揭露。報(bào)道一經(jīng)刊出就受到市旅游委等相關(guān)部門高度重視，立刻組織出境游旅行社對(duì)壓低團(tuán)價(jià)，增加自費(fèi)旅游項(xiàng)目的情況進(jìn)行了認(rèn)真的研究整改。目前，旅行社正在研究將出境游自費(fèi)項(xiàng)目明確寫進(jìn)旅游合同中。
“我們馬上就找旅行社調(diào)研了。”報(bào)道見報(bào)不久，市旅游委針對(duì)此事邀請(qǐng)了國(guó)旅總社、中青旅總社、康輝總社等十家主要經(jīng)營(yíng)出境業(yè)務(wù)旅行社的負(fù)責(zé)人召開了座談會(huì)。旅游委副主任孫維佳向十家旅行社通報(bào)了此事，并召集旅行社進(jìn)行研討。在研討會(huì)上，出境游的旅行社對(duì)報(bào)道中的內(nèi)容認(rèn)可，同時(shí)承認(rèn)，近年由于出境游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，旅行社為保持各自赴歐洲團(tuán)隊(duì)旅游價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)力，紛紛掩藏自費(fèi)旅游項(xiàng)目，相應(yīng)降低出境報(bào)價(jià)，招攬客人，一旦客人成團(tuán)出行后，旅行社再向游客推銷自費(fèi)旅游項(xiàng)目，以收取更多的費(fèi)用，便出現(xiàn)了隨團(tuán)旅游“被自費(fèi)”的現(xiàn)象。為了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致游客利益蒙受損失，這種做法確實(shí)不妥。
“其實(shí)事先明確告知游客都有哪些自費(fèi)項(xiàng)目，什么內(nèi)容，該交多少錢是最好的辦法。”旅游委副主任孫維佳在會(huì)議上指出，游客所不滿的正是旅行社的“不透明”，讓游客自費(fèi)花錢可以，但要能事先明確告知，最好能寫進(jìn)正規(guī)的旅游合同之內(nèi)。針對(duì)上述問題，各出境旅行社負(fù)責(zé)人進(jìn)行了商討，認(rèn)為在目前的情況下，明確告知游客明明白白消費(fèi)是解決“被自費(fèi)”的方法之一。
孫維佳副主任在會(huì)上對(duì)旅行社提出幾點(diǎn)要求：一、各出境旅行社要認(rèn)真按照旅游委的相關(guān)要求，與游客簽訂出境旅游合同，合同中要明確規(guī)定旅游時(shí)間、國(guó)家、參觀景點(diǎn)、住宿標(biāo)準(zhǔn)、購(gòu)物次數(shù)及自費(fèi)旅游項(xiàng)目?jī)r(jià)格等。二、各旅行社要在出境前召開行前說明會(huì)，明明白白地告訴游客旅游當(dāng)中需要注意的有關(guān)事項(xiàng)，特別是增加自費(fèi)旅游項(xiàng)目，必須征得團(tuán)內(nèi)游客同意才能成行。三、在國(guó)外游覽臨時(shí)增加的自費(fèi)項(xiàng)目，領(lǐng)隊(duì)和當(dāng)?shù)貙?dǎo)游員必須如實(shí)向游客說明情況，如有部分游客需要參加自費(fèi)旅游項(xiàng)目時(shí)，不能影響本團(tuán)絕大多數(shù)團(tuán)員的利益。此外，各出境旅行社要及時(shí)了解、征詢、反饋游客對(duì)出境游的意見和建議，如遇游客投訴需妥善處理并及時(shí)上報(bào)給主管部門。
記者從多家旅行社了解到，研討會(huì)精神目前已經(jīng)落實(shí)到出境游的各個(gè)部門。在游客反映特別集中的歐洲游問題上，旅行社正在研究，將自費(fèi)項(xiàng)目也寫進(jìn)合同中，對(duì)游客在行前進(jìn)行明確告知。“其實(shí)，如果對(duì)目前自費(fèi)的項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)一采購(gòu)算在團(tuán)費(fèi)中，這些費(fèi)用比自費(fèi)要更為便宜。”一家旅行社告訴記者，整體市場(chǎng)的規(guī)范無論對(duì)旅行社還是對(duì)游客來說都能受益更多。
新聞回放
8月15日，本報(bào)開欄“出境游那點(diǎn)事兒”，首篇《歐洲游“被自費(fèi)”多花兩三成”》報(bào)道中，記者根據(jù)讀者提供線索，多方采訪，報(bào)道了旅行社出境游團(tuán)隊(duì)掩藏自費(fèi)項(xiàng)目到當(dāng)?shù)貐s收取高額費(fèi)用，讓游客不明不白“被自費(fèi)”的現(xiàn)象。揭露了歐洲團(tuán)隊(duì)游中存在自費(fèi)項(xiàng)目過多、價(jià)格過高以及費(fèi)用收取不明晰等諸多亂象。在接下來的《美國(guó)游累暈老年游客》、《東南亞旅游自費(fèi)“600元封頂”有貓膩》等連續(xù)報(bào)道中，記者又接連曝光旅行社在美國(guó)游合同上玩弄文字游戲，為圖便宜將游客安排在郊區(qū)；東南亞游號(hào)稱“600元封頂”的自費(fèi)實(shí)際上以次充好等問題。報(bào)道刊出后，立刻受到讀者好評(píng)并引起了市委有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。(本文來源：北京晚報(bào))
